subiectul Re: Neconcordanta intre contract încheiat telefonic si cel primit pe email din Abonament

Neconcordanta intre contract încheiat telefonic si cel primit pe email

user_14606336 — Sat, 06 Apr 2024 14:20:31 GMT

Buna ziua

Recent am făcut un upgrade la abonamentul de tv cablu de la Tv esențial la Tv premium. Acordul telefonic pentru acest serviciu si prelungirea implicită a contractului a fost cu creșterea cu cel mult doi euro pentru acest serviciu. Operatoarea de la *300 mi-a confirmat la insistențele mele de vreo trei ori aceasta suma. Insa azi primesc pe email contractul unde vad ca au crescut peste prețul convenit si abonamentul tv dar si abonamentul pentru una dintre serviciile de voce. Ciudat ca in aplicația My orange apar tarifele convenite: tv premium 6 euro, internet 2.3 gb 5.5 euro, Fun 11 la 3.5 euro si Fun 8 la 8 euro (total 23 euro) In contract am așa : Tv premium 9 euro, internet 5.5 euro, Fun 11 la 3.5 euro iar Fun 8 la 10 euro (total 28 euro) - după aplicarea reducerilor si tarife confirmate si pe chat. Deci prețul final a crescut cu 5 euro nu cu 2.

Acum eu pe cine sa cred: juridic contractul e sfânt, dar daca e așa atunci aplicația My orange este pentru țepuirea abonatului?

Re: Neconcordanta intre contract încheiat telefonic si cel primit pe email

Fost Membru — Sat, 06 Apr 2024 14:41:41 GMT

Buna,

Contactează serviciul clienți prin formularul de contact sau prin chat și atașează poze cu contractul primit și poze din aplicația Orange și cere anularea contractului și refacerea acestuia.

https://www.orange.ro/contact/

Contractul este sfânt.🙂

Totuși vezi dacă sunt trecute în contract reduceri.

Re: Neconcordanta intre contract încheiat telefonic si cel primit pe email

user_14606336 — Mon, 08 Apr 2024 10:01:37 GMT

Ms de raspuns, așa am făcut ... încă aștept sa fiu contactat. Oricum am la dispoziție 14 zile sa mă răzgândesc (mă rog 12 ca 2 au trecut ). Diferența de 5 euro nu e sfârșit de lume dar parca nu-mi surâde sa fiu luat de fraier.

Re: Neconcordanta intre contract încheiat telefonic si cel primit pe email

dragosbrm — Sat, 06 Apr 2024 14:57:50 GMT

Salut! La fel credeam și eu când am activat abonamentul de 2.3gbps.

Am sunat-o din nou pe doamna cu care fac de obicei abonamente la distanță și mi-a spus să verific contractul pe pagina a 2 a la secțiunea promo. O să atașez un screen cu promo.

Sper să te ajute. Reducerea sigur e aplicată pentru că orice agent poate aplica 30% , iar daca calculezi reiese reducerea aplicată.

Așteptăm un răspuns! O zi frumoasă

Re: Neconcordanta intre contract încheiat telefonic si cel primit pe email

Razvan — Sat, 06 Apr 2024 15:01:07 GMT

Salut! În My Orange, aplicarea noului tarif se face de la noua dată de facturare, de aceea încă nu îți apar reducerile în contul tău. Dacă ceea ce ai convenit cu consultantul ORO se regăsește in contract, atunci totul este în regulă.

Re: Neconcordanta intre contract încheiat telefonic si cel primit pe email

dragosbrm — Sat, 06 Apr 2024 15:17:55 GMT

Nu este adevărat! Reducerile sunt aplicate imediat. Mai jos las un ss cu un abonament abia activat care are reducerile aplicate imdiat.

Re: Neconcordanta intre contract încheiat telefonic si cel primit pe email

user_14606336 — Sat, 06 Apr 2024 15:22:55 GMT

Va mulțumesc pentru implicare. Citind mai atent contractul am descoperit alte minunății. Pe e-mail am primit mai multe documente , printre care: act adițional de prelungirea contractului, o fisa de sinteza si o broșură de tarife si servicii. Contractul vechi, încheiat de câteva luni a fost făcut pe baza unor negocieri , cum de altfel procedează marea majoritate. Exceptând serviciile de voce, in actul adițional cât si in fisa de sinteza apar doar discounturile de câte 3 euro atât pentru tv cablu cât si pentru internet fix, fără a preciza suma din la care se refera acel discount. Insa cu litere mici de trimite la TCG ( termeni si condiții generale de contract) in care precizează foarte clar ca reducerile se referă la tarifele si serviciile valabile in data la care s-a prelungit contractul su NU se aplica la prețurile negociate anterior. Daca e așa atunci am corect calculat abonamentul tv 9 -3= 6 euro, dar la net este 12-3 =9 euro fata de 5.5 avut negociat anterior.

Re: Neconcordanta intre contract încheiat telefonic si cel primit pe email

dragosbrm — Sat, 06 Apr 2024 15:28:50 GMT

Pe contract nu ai numele, numărul de telefon și numărul agentului? La mine este scris!

Poți lua legătura din nou și să intrebi de internet!

Re: Neconcordanta intre contract încheiat telefonic si cel primit pe email

arsradu — Sat, 06 Apr 2024 15:31:57 GMT

Din care stiu, la prelungire se ia in calcul oferta actuala, nu cea anterioara. Deci nu ce ai avut inainte. Dar poate gresesc.

Re: Neconcordanta intre contract încheiat telefonic si cel primit pe email

user_14606336 — Sat, 06 Apr 2024 15:43:53 GMT

Daca e așa de ce nu zic chestiile astea la convorbirea telefonica: mai vere trecerea la pachetul premium ți-l ofer la 2 euro in plus dar vezi ca vei fi taxat in plus si la celelalte servicii ?

Pentru dragoșbrm - nu am trecut nici un nume de agent pe contract, dar Orange România .

Re: Neconcordanta intre contract încheiat telefonic si cel primit pe email

Fost Membru — Sat, 06 Apr 2024 15:59:05 GMT

Simplu nici un vânzător nu îți va prezenta părțile negative ale ofertei ci doar pe cele pozitive.

Tipic pentru un vânzător altfel nu ar mai putea realiza targetul.

Re: Neconcordanta intre contract încheiat telefonic si cel primit pe email

arsradu — Sat, 06 Apr 2024 16:00:57 GMT

Well, ai fi acceptat un abonament redus, dar comparativ cu cel vechi, mai mare decat cel pe care il aveai? :))

Nu stiu daca a fost intentionat. Nu cred….dar cine stie…? Eu unul prefer prepay-ul cand vine vorba de servicii de voce. La internet fix si TV din pacate nu exista alternative de genul asta.
Incearca eventual sa clarifici situatia cu un consultant. Poate e ceva ce ne-a scapat noua.

Re: Neconcordanta intre contract încheiat telefonic si cel primit pe email

user_14606336 — Sat, 06 Apr 2024 16:10:39 GMT

Oameni buni, intrebarea mea la operaratorul de la *300 a fost cat se poate de simpla : cu cat va creste abonamentul final CU TOATE SERVICIILE ACTIVE, daca trec de la Tv Esential la pachetul TV Premium? Raspunsul a fost 2 (doi) euro! Daca citesc contractul vad ca in realitate imi creste pretul final cu peste 8 euro.

Daca asta nu e hotie nu stiu ce sa mai zic? Ar trebui ca fundalul sonor al tonului de asteptare sa fie: ce bine-mi pare ca ai luat teapa, ce bine-mi pare ca ai pierdut...

Re: Neconcordanta intre contract încheiat telefonic si cel primit pe email

Fost Membru — Sat, 06 Apr 2024 16:14:44 GMT

Eu cred că nici operatorul nu știa.

Slab pregătiți din acest punct de vedere.

Re: Neconcordanta intre contract încheiat telefonic si cel primit pe email

dragosbrm — Sat, 06 Apr 2024 16:32:58 GMT

Aici e cu două sensuri. Dacă tu ai intrebat la telefon doar de televiziune e normal că ți-a spus 2 EURO. Presupun că ai oferta love (tv, internet, telefonie), la care atunci cand reinoiesti ceva se schimba cu totul ( așa am pățit și eu, doar că am renegociat fiecare serviciu în parte), și practic le-a mărit pe fiecare.

Ai 14 zile de la semnarea contractului dacă vrei să reziliezi contractul fără niciun cost. Cel mai bine ar fi să suni luni la ofertare ( in weekend nu stiu daca mai e deschis departamentul) și să renegociezi contractul, dar inainte de asta spune-le că nu esti de acord cu ce e in contract si vrei să reziliezi!!!

Dacă mai ai vreo intreabre, așteptam!

Re: Neconcordanta intre contract încheiat telefonic si cel primit pe email

arsradu — Sat, 06 Apr 2024 16:41:10 GMT

Cred ca erau 2 euro…per serviciu. Dar poate ma insel. Ar trebui clarificat cu ei.

Re: Neconcordanta intre contract încheiat telefonic si cel primit pe email

Vio73 — Sat, 06 Apr 2024 16:48:35 GMT

Salutare!

Vezi că anumite servicii pot apărea cu reducere pe undeva. Din păcate, am pățit și eu așa ceva și m-am speriat, dar am sesizat și am aflat că mă înșelasem.

Sper să fie și la tine la fel și este foarte bine că ai făcut sesizare!

Baftă!

Re: Neconcordanta intre contract încheiat telefonic si cel primit pe email

Vio73 — Sun, 07 Apr 2024 03:08:33 GMT

Dacă ai avut ceva personalizat anterior ( redus), da, este posibil să ai 2 euro în plus față de prețul standard. Dar asta nu înseamnă că te-a mințit și pur și simplu nu a fost atent la toate detaliile. De aia este bine să faci o sesizare scrisă înainte de a trece la alt pachet in care să specifici că ai o reducere, și că vrei să treci la pachetul superior ținându-se cont de reducerea respectivă. În fine, este bine că ai făcut-o și după ( sesizarea).

Sper să reușești!

Re: Neconcordanta intre contract încheiat telefonic si cel primit pe email

DanielaH — Wed, 10 Apr 2024 07:19:05 GMT

@user_14606336, ai luat legatura cu colegii noștri? S-a rezolvat situația?

Re: Neconcordanta intre contract încheiat telefonic si cel primit pe email

Flavius4566 — Wed, 10 Apr 2024 21:00:36 GMT

și eu am primit creșterea serviciilor cu câte 2 euro ...am făcut cerere de renunțare și de la 85 au lăsat la 45 ...doar ,doar ca să accept și nu am acceptat .Dacă ai primit prin e-mail poți sa renunti la serviciul sau la toate ...dacă renunti la toate completează formularul de retragere și trimite le pe toate emailurile și aplicațiile. CU ACELA COMPLETAT SI TRIMIS LE INCHIZI ABONAMENTUL DAR SI GURA .BAFTA ..DACA AI NEVOIE DE AJUTOR TE AJUT ...VEZI CA NUBE USOR SA TE LUPTI CU EI ..STRANGE PIZE SCANEAZA ,FOTOCOPI ,TE VOR MINTII MAI TOTI SI NU ITI VA DA INFORMATI ...SE FAC INCOMPETENTI DAR DE FAPT SUNT HOTI