subiectul Re: Program de fidelizare la terminarea contractului din Abonament

Program de fidelizare la terminarea contractului

Vio73 — Wed, 15 May 2019 05:46:09 GMT

Credeți că ar fi util un program de fidelizare la terminarea contractului, în funcție de anumite criterii? Mi s-ar părea util să existe un program corect de fidelizare în funcție de vechime, mărimea abonamnetului/lor, numărul de abonamente, etc. Nu mi se pare corect ca un abonat care are doi ani vechime să aibă beneficii mai multe decât unul cu 15, doar că amenință cu plecarea. Ce părere aveți?

Re: Program de fidelizare la terminarea contractului

Razvan — Wed, 15 May 2019 07:38:31 GMT

Da, asa ar trebui, ca ofertele de retenție sa fie mai transparente și cei mai vechi abonați, care au fost loiali companie sa primească discounturi direct proporțional cu valoarea abonamentelor. Astăzi, companiile aleargă după clienții mobili, care prin portare se rotesc odată la 2 ani, încurajându-i cu oferte de nerefuzat, urmând ca după 2 ani sa plece, fiind la rândul lor nemulțumiți ca și alții primesc oferte mai avantajoase la portare, decât ei la retenție. Tendința globală este, cu cât ești mai vechi în rețea, cu atât scad șansele sa obții o oferta avantajoasă, deoarece comoditatea și obișnuința devine rutină.

Re: Program de fidelizare la terminarea contractului

svetalex — Wed, 15 May 2019 08:22:46 GMT

Bună. Eu știu că există un program de fidelizare și nu este nevoie să ameninți cu renunțarea la contract. Personal am solicitat o ofertă de fidelizare de fiecare dată când mi s-a terminat perioada minimă contractuală și am fost mulțumită de ofertele primite. Pot să vă spun că la vechea companie la care lucram exista o convenție cu Orange prin care puteam să beneficiez de abonamente și telefoane la prețuri speciale, mai mici decât cele din oferta standard, însă de fiecare dată oferta pe care am primit-o la fidelizare a fost mult mai bună. Chiar s-a întâmplat de câteva ori să fiu sunată de la Orange (după finalizarea perioadei contractuale), fără ca eu să solicit și mi-au prezentat de fiecare dată beneficii mai bune față de cele pe care le avusesem până la acel moment.

Re: Program de fidelizare la terminarea contractului

Ascary — Wed, 15 May 2019 09:23:51 GMT

Da,ar fi corect. Totuși abonații cu vechime mai mare au oarece facilități în plus. Trafic de internet mai mult și o negociere mai flexibila la retenție. Acum trebuie sa îi înțelegem și pe abonații noi sau sa ne punem in locul lor. Nu cred că ne-ar conveni să așteptăm ani de zile că sa avem unele beneficii. Oricum politica Orange este de a atrage noi clienți.

Re: Program de fidelizare la terminarea contractului

Miha_Z — Wed, 15 May 2019 09:24:33 GMT

Ai dreptate svetalex, in ultimii ani Orange si-a schimbat politica de fidelizare. Poate ca in urma unor sondaje sau discutii pe site-uri de profil au constatat nemultumirea clientilor vis-a-vis de acest aspect. In urma cu 3 luni mi-a expirat perioada contractuala si am primit mai multe beneficii la abonamentul de 5 Euro decat aveam inainte la un abonament triplu. Si aici ma refer la beneficii de care eu sa am nevoie, nu cele care la un abonament mai mare erau incluse, dar trei treimi ramaneau nefolosite. Deci din punctul meu de vedere Orange si-a orientat atentia si catre clientii vechi, cei fideli cum ne place sa zicem, nu doar catre posibilii clienti obtinuti prin portare.

Re: Program de fidelizare la terminarea contractului

svetalex — Wed, 15 May 2019 09:35:17 GMT

@Miha Z îmi amintesc că în noiembrie anul trecut se împlineau 2 ani de când încheiasem contractul pentru televiziune și net. La finalul lunii septembrie m-au sunat și mi-au propus să prelungesc cu încă 2 ani abonamentul pentru serviciile menționate la un preț mai mic decât plăteam la acea vreme (cu vreo 30 lei cred) și viteză mai mare de net

Re: Program de fidelizare la terminarea contractului

Ascary — Wed, 15 May 2019 09:41:37 GMT

Mie mi-au oferit televiziunea DTH aproape gratis la retentie rămânând doar internetul fix la 12 euro neschimbat. Bine,beneficiez și de internet nelimitat "pe bune" 🙂

Re: Program de fidelizare la terminarea contractului

Razvan — Wed, 15 May 2019 10:20:54 GMT

Abonamentul Me5 start fara telefon are un raport beneficii/pret foarte bun, m-am referit in special la ofertele abonament + terminal.

Re: Program de fidelizare la terminarea contractului

Ascary — Thu, 16 May 2019 01:31:07 GMT

Să înțeleg că la retenție obținând un Me 5 Start nu se poate negocia și pentru telefon ?

Re: Program de fidelizare la terminarea contractului

Miha_Z — Thu, 16 May 2019 15:49:50 GMT

Ascary, sper sa nu gresesc, dar mine imi spusese ca pot obtine si mobil la fidelizare daca prelungesc cu un abonament de minim 11 Euro.

Re: Program de fidelizare la terminarea contractului

Miha_Z — Thu, 16 May 2019 15:53:11 GMT

Iar in ce priveste politica de fidelizare si cu mine au fost darnici si la prelungirea a 2 abonamente de voce mi-au redus la jumatate abonamentul televiziunii prin satelit.

Re: Program de fidelizare la terminarea contractului

Ascary — Thu, 16 May 2019 16:44:23 GMT

Da,cu abonament de 11 euro sigur că poți solicită telefon cu reducere. 11 euro nu este un an. tocmai ieftin. Ai dreptate și eu la retenție am obținut cam tot ce am vrut în limita bunului simt.

Re: Program de fidelizare la terminarea contractului

Jay — Sun, 26 May 2019 23:49:51 GMT

Cred ca un program de fidelitate este mai util înainte de terminarea contractului.. Si eu am fost sunata înainte si, asa cum a spus Miha Z, cred ca Orange a schimbat politica si fata de clienții vechi, care, de obicei, erau cam neglijati.. De ex netul bonus pt vechimea în rețea.. e wow... E foarte greu sa-i spui unui operator, care vezi ca face eforturi sa te mulțumească si pe tine, ca pleci..

Re: Program de fidelizare la terminarea contractului

Romeo_ — Tue, 28 May 2019 22:48:28 GMT

Un client multumit de ceea ce i se ofera nu ameninta cu plecarea...pe de alta parte nici mie nu mi se pare corect ca un client cu o vechime mai mare in retea sa primeasca mai putine beneficii decat unul cu o vechime mai mica.

Re: Program de fidelizare la terminarea contractului

Miha_Z — Tue, 28 May 2019 23:17:31 GMT

Aveti dreptate colegi. Ma bucur ca Orange a inteles rolul clientilor cu vechime si ca de ceva timp a inceput sa le ofere beneficii consistente si acestora. Este un pas inainte oferirea de net si reduceri raportate la vechimea in retea.

Re: Program de fidelizare la terminarea contractului

Mădălin — Fri, 05 Jul 2019 09:14:45 GMT

Orange are oferte cu mult mai bune pentru încheierea unui contract nou cu număr nou decât unul vechi de 15 ani fiindcă cel care are numărul de 15 ani nu pleacă în altă rețea atât de ușor....Probabil politica lor este bazată și pe un pic de psihologie inversă directa

Re: Program de fidelizare la terminarea contractului

FLo1 — Fri, 29 May 2020 08:50:00 GMT

"Nu spera si nu ai teama" / Ramai calma si ia seama / Chiar si Eminescu a scris / Sa nu luati viata ca vis. /// Si eu am sperat candva / Ca vechimea va conta / Pana cand am realizat / Ca vechimea-i doar.... un blat. /// Facut ca Orange sa te tina / Captiva si fara vina, / Abonamentul sa-ti platesti / Sau alte servicii de poftesti. /// Asa-am ajuns de-am renuntat / Si-am reziliat acel contract / Si banii facturii alocati lunar / Profit devin direct in buzunar. /// Fidelitatea e un ambalaj / Ce ti se-ofera tie, ca un avantaj / Ca daca pretul facturii ar purta o vina / Fidelitatea sa te mai retina.

Re: Program de fidelizare la terminarea contractului

Ascary — Fri, 29 May 2020 14:25:12 GMT

Felicitari Flo,esti mare man,ai ajuns celebru pe pagina Orange 🙂 https://www.facebook.com/138463526183747/posts/3518975941465805/

Re: Program de fidelizare la terminarea contractului

FLo1 — Fri, 29 May 2020 14:37:17 GMT

@Ascary: stii povestea cu celebritatea? Poate sa fie fatala. Nu se stie niciodata, dar trai-vom si vom mai vedea orice viata ne va da. Pe de alta parte, ma dedic Comunitatii asa cum si voi o faceti ajutandu-ne reciproc si neconditionat de alte foloase banesti sau materiale. Totul pentru informatie, dezvoltare & fun.

Re: Program de fidelizare la terminarea contractului

Ascary — Fri, 29 May 2020 15:15:17 GMT

Frumos spus. Multumim Flo!