subiectul Re: Reziliere abonament Orange din Abonament

Reziliere abonament Orange

Ana35 — Mon, 18 Sep 2023 22:44:15 GMT

Buna ziua, Am avut doua contracte pt mobil la Orange pe care le-am încheiat în iunie 2021, respectiv iulie 2021 pt o perioadă de 2 ani. La încheierea contractelor am achiziționat si doua telefoane mobile cu discount. În luna aprilie 2023 Am decis sa portez cele doua numere de telefon la o alta firma de telefonie. Valoarea facturii lunare pt cele două contracte era in valoare de aproximativ 180 ron. Ca urmare a deciziei de rezilierea a contractelor, Orange a emis o factura în valoare de 2300 ron, reprezentând ratele pt cele doua telefoane si care mai erau de achitat și anularea tuturor reducerilor pe care l-am primit la încheierea contractelor (adica 30% reducere timp de 22 luni). Am contactat Orange și am solicitat sa achit integral facturile pana la finalizarea contractelor, pt 3 luni, așadar aproximativ 540 ron, însă au refuzat solicitarea întrucât am decis sa reziliez contractele înainte de scadenta lor. Decizia Orange mi se pare abuziva, consider ca este justa aplicarea proporțională a beneficiilor, iar faptul ca am propus sa achit facturile în continuare, chiar dacă nu beneficiez de servicii, ar trebui sa fie suficient. Am depus și o reclamație la ANPC. A mai avut cineva o situație similara? Cum ati rezolvat. Mulțumesc,

Re: Reziliere abonament Orange

Vio73 — Tue, 19 Sep 2023 03:23:36 GMT

Salutare!

Eu am avut ceva asemănător la RDS, cu servicii fixe, dar nu luasem nimic ci avusesem doar un discount. Am vrut să închid cu 2 luni înainte, achitând abonamentul în avans și mi-au cerut 400 lei. Am zis pas și am așteptat până la închiderea efectivă a contractului. Deci și alții procedează asemănător, dacă au făcut ceva reduceri. Dacă ai depus sesizare, așteaptă răspunsul lor și apoi vezi cum procedezi!

Succes!

Re: Reziliere abonament Orange

FLo1 — Tue, 19 Sep 2023 04:40:35 GMT

@Ana35: Pentru cele 3 luni, îți recomand să aștepți scadența ratelor, scăpând astfel atât de rate cât și de penalitățile rezilierii anticipate. Între timp poți analiza alternative și oferte care ți se potrivesc și poți găsi o ofertă mai bună chiar și la Orange. Decizia îți aparține. Numai bine.

Re: Reziliere abonament Orange

Fost Membru — Tue, 19 Sep 2023 04:49:54 GMT

Ce să mai aștepte dacă contractul a fost deja reziliat în aprilie odată cu efectuarea portarii și ratele rămase au devenit automat scadente? 😂Daca na mai avut răbdare 3 luni acuma e bun de plata, poate are șanse sa ii mai scadă suma daca reclama la OPC deși sunt șanse mici.

Re: Reziliere abonament Orange

arsradu — Tue, 19 Sep 2023 05:04:25 GMT

Salut,

Da, ceea ce (probabil) nu stiai tu este ca in momentul in care faci portare la alt operator, contractul pe care il ai la actualul operator se reziliaza automat. Deci, da, nu ai cum sa esalonezi nimic pe 3 luni pentru ca nu mai ai contract cu Orange. S-a reziliat automat in momentul in care ai decis sa pleci.

Re: Reziliere abonament Orange

FLo1 — Tue, 19 Sep 2023 05:10:02 GMT

Eu am înțeles că ”s-a decis ea să se porteze”... nicidecum că ”s-a portat deja”. Atunci orice discuție este inutilă la acest moment, iar faptul este consumat. Consecințele se suportă.... integral. Degeaba fluturăm aripile după 6 luni pentru că nu am putut aștepta 3 luni. Viața merge mai departe.

Pentru alții în aceiași situație: Întâi analizezi situația și discuți cu părțile implicate contractual. Abia apoi se ia decizia în consecință. Dacă se ia decizia și apoi venim să discutăm.... e ca mâncatul desertului în loc de aperitiv.

Re: Reziliere abonament Orange

Ana35 — Tue, 19 Sep 2023 08:09:55 GMT

Acesta este răspunsul primit:

Este incredibil. pt 2 luni de contract, pe care am spus ca le achit integral, îmi solicita sa achit 2300 ron.

......

Am verificat situatia contului iar pe factura emisa in luna Aprilie 2023 regasim despagubiri contractuale emise in urma portarii celor doua abonamente de voce inainte de terminarea perioadei contractuale.Aceste despagubiri reprezinta diferenta a ce a ramas de recuperat in urma unor beneficii primite la achizitia dispozitivelor Samsung Galaxy S21 5G Phantom Gray si reducerea de 30% de care ati beneficiat pentru cele doua abonamente.

Abonamentele au fost reziliate prin portare in data de 4/11/2023, si ati fost notificata prin SMS despre faptul ca valoarea ultimei facturi va fi mai mare. Conform contract seria: 72566645 din data de 02/06/2021 –sectiunea Termeni si conditii generale, regasiti articolul 1.16 respectiv 1.17 ce fac referire la rezilierea anticipata a contractului si la plata de juste despagubiri de catre client.

Asadar,regret situatia neplacuta in care va aflati,insa un putem da curs pozitiv solicitarii dumneavoastra. In momentul portarii numerelor inainte de expirarea perioadei contractuale au fost incalati termenii si conditiile genereale, referitoare la derularea contractului de servicii.

Re: Reziliere abonament Orange

Ana35 — Tue, 19 Sep 2023 08:11:39 GMT

Ok. și am solicitat sa achit cele 2 luni ramase din contract, nu cei 2300 ron pe care ii percep pt anularea tuturor beneficiilor. Totuși faptul ca am fost client dr bună credință 22 luni nu contează?

Re: Reziliere abonament Orange

Ana35 — Tue, 19 Sep 2023 08:13:57 GMT

Problema nu sunt ratele ramase de achitat. Am solicitat sa achit integral facturile pt 2 3 luni, dar insista.sa plătesc anularea tuturor.beneficiilor, 2300 ron pt 2 luni.

Re: Reziliere abonament Orange

arsradu — Tue, 19 Sep 2023 08:16:05 GMT

Ana, cu tot respectul, nu exista asa ceva. Nu poti sa ceri sa fii abonat din nou (ca sa achiti lunile ramase, in mod "normal", fara despagubiri, trebuie sa fii inca abonata) dupa ce ai incheiat unilateral contractul.

De retinut pe viitor ca la portare, in cazul abonamentelor, contractul se reziliaza automat. Si asa e si normal. Nu vrei sa primesti facturi pe acelasi numar, de la doi furnizori diferiti, nu? :)) Nu ar fi normal.

Ceea ce nu inteleg eu este, daca erai multumita, si de buna credinta, timp de 22 de luni, ce te-a determinat sa faci portarea in primul rand? Clientii multumiti nu pleaca la alti operatori. Si mai ales fara notificare, fara nimic, ci pur si simplu prin portare.

Re: Reziliere abonament Orange

Ana35 — Tue, 19 Sep 2023 08:15:46 GMT

Am făcut portarea în aprilie. În urma portarii s-a emis acea factura in valoare de 2300.ron care este un abuz, în condițiile în care am solicitat sa plătesc integral fracturile pana la scadenta, chiar dacă nu mai primesc servicii.

Re: Reziliere abonament Orange

Ana35 — Tue, 19 Sep 2023 08:18:49 GMT

Nu e chiar asa. Pt 2 luni se poate găsi o solutie amiabila...nu e nimic alb sau negru. O sa merg în instanță pt clauze abuzive... aia e.

Re: Reziliere abonament Orange

arsradu — Tue, 19 Sep 2023 08:21:36 GMT

Ana, crede-ma, nu e niciun abuz. Conform contractului, operatorul este indreptatit sa ceara despagubiri pentru reziliere anticipata. Lucrul asta e trecut si in contract, daca nu ma insel. Si e valabil pentru toti operatorii.

Alb negru este contractul semnat. 🙂 Nu ai cum sa furnizezi servicii pe niste numere portate. :))) Si sa vrea si nu te poate taxa Orange inca doua luni atata timp cat abonamentele nu mai sunt la ei. Aia ar fi intr-adevar un abuz.

Re: Reziliere abonament Orange

Ana35 — Tue, 19 Sep 2023 08:23:32 GMT

Se poate rectifica factura emisa deja.

Re: Reziliere abonament Orange

arsradu — Tue, 19 Sep 2023 08:27:39 GMT

Sigur. In ce baza? Care ar fi motivul? Cum s-ar face acea rectificare? Numerele sunt inca portate, nu? Sa zicem ca ar face rectificare, ce se intampla cu serviciile pe care ar trebui sa ti le ofere inca doua luni? Cum ti le ofera, daca tu ai numerele portate in alta retea?

Sau tu vrei sa platesti niste facturi care nu s-au emis pentru niste servicii de care nu ai beneficiat?

Re: Reziliere abonament Orange

Ana35 — Tue, 19 Sep 2023 08:27:22 GMT

Avocatii sunt de alta părere. Este o clauza care îngrădește dreptul consumatorului la renunțarea la contract, nu este negociabila, n-a fost explicata... sunt atatea asoecte. Voiam sa gasesc o soluție amiabila, dar dacă nu se poate exista și instanta. Un semnal mai bun la de la alt operator în zona în care locuiesc acum.

Re: Reziliere abonament Orange

Ana35 — Tue, 19 Sep 2023 08:28:39 GMT

Nu cer sa fiu abonat din nou. Cer sa achit ce datorez pt cele 2 luni nu aberații care nu au.nicio legătură cu prejudiciul.

Re: Reziliere abonament Orange

arsradu — Tue, 19 Sep 2023 08:49:33 GMT

Ceea ce vrei tu nu cred ca se poate. Nu stiu. Nu pot sa fiu 100% sigur. Dar nu cred.

Si nu cred ca se poate nu pentru ca nu vrea Orange, ci pentru ca nu poti face modificari pe un abonament incheiat. Abonamentul a fost inchis la cererea ta (de portare, in cazul asta). Ca sa poti face ce vrei tu, trebuie sa fii inca abonata. Prin portare, ai plecat si ai "trantit si usa" dupa tine, ca sa zic asa. :)) Nu ai plecat amiabil, cu cerere de reziliere, si termen 30 de zile. Timp in care poate s-ar fi putut rezolva amiabil problema facturii. Asa....ai ales varianta radicala, prin portare, si acum esti nemultumita de consecinte.

Ma rog, discutiile sunt de prisos. Din punctul meu de vedere, ca si simplu client, greseala a fost pe partea ta. Eu as fi facut intai o sesizare de semnal, ca sa rezolv nemultumirea in primul rand. Dupa care, daca vad ca nu se poate, si nu se face nimic, as face cerere de reziliere. Si daca nu se rezolva in termen de 30 de zile, nu ajungem la un compromis, abia atunci portare. Dar asta DUPA finalizarea abonamentului. Niciodata inainte. Pentru ca la reziliere anticipata, se cer despagubiri.

Nu stiu, pentru mine, asta e unul dintre motivele pentru care nu vreau sa aud de abonamente. Exact chestiile astea. Toate clauzele astea, toata bataia asta de cap cand vrei sa inchizi un abonament. Nu stiu, tin prea mult la neuronii mei ca sa vreau sa trec prin tot stresul asta. :)) Dar, binenteles, e doar parerea mea.

Re: Reziliere abonament Orange

Ana35 — Tue, 19 Sep 2023 08:54:11 GMT

In baza unei negocieri. Orice instanta va spune ca despagubirile sunt disproporționate fata de peejudiciu. Da, plătesc fără sa primesc servicii 2 luni. asta e solutia mea pt o negociere amiabila. nu ma deranjează.

Re: Reziliere abonament Orange

arsradu — Tue, 19 Sep 2023 09:04:30 GMT

Da, inteleg ca nu te deranjeaza. Dar nu stiu daca e chiar ok asa. Adica, nu facturezi nimic (ca si operator zic), dar primesti bani...? :))

Adica, in cazul tau, se platesc niste reduceri, niste rate la telefon, nu e pentru nimic. Ceea ce vrei tu este sa platesti niste luni de care nu ai beneficiat, dar fara nicio baza legala, doar pentru ca e suma mai mica asa. :))

Ideea e asa. La persoane fizice, se achita reducerile pe lunile de activitate (lunile in care ai beneficiat de ele), + rate si ce mai ai. La persoane juridice e fix invers. Se achita lunile restante. Deci, in cazul tau, se achita reducerile pe lunile in care ai beneficiat de ele (cumva mi se pare mai normal asa). 🙂 Dar da, in cazul tau, asta inseamna si o perioada mai mare, si deci, si o suma mai mare de achitat. Deci...e mai "rentabil" sa pleci mai devreme, decat in ultimele luni...

Negocierea s-ar fi facut daca nu ai fi plecat cu portare. Nu poti sa pleci, sa trantesti usa in urma ta, si apoi sa te intorci la masa negocierilor. Si sa te astepti sa fii si primita inapoi. Adica...nu merge asa. 🙂

Din nou, e doar parerea mea ca si simplu client. Daca Orange e de acord cu asta, e problema lor. Dar din cate inteleg din raspunsul primit de tine, nici ei nu prea vor. Si iti spun sincer, nici eu n-as fi de acord. Si nu din cauza sumei de plata, sau a diferentei de plata. Ci pentru ca nu ai venit de la bun inceput la negocieri. Adica, nu ai fost deschisa la negocieri pana nu s-a emis factura si ai vazut cat e de plata. :)) Pai...nu prea e ok asa. Dar, ma rog, fiecare firma cu regulile ei.