subiectul Re: Cati clienti va mai avea Orange in viitor dupa cresterea abuziva a abonamentelor din Noiembrie? din Abonament

Cati clienti va mai avea Orange in viitor dupa cresterea abuziva a abonamentelor din Noiembrie?

Marcel1 — Fri, 16 Jun 2023 12:03:12 GMT

Interesant cum au schimbat macazul si desi Orange pierde clienti pe banda rulanta datorita atitudinii fata de clienti, scumpirilor ascuse si ambigue ale abonamentelor , continua sa se comporte execrabil cu clientii cand acestia depun o sesizare.
Am primit si eu in Noiembrie faimosul text de acum : "Incepand cu 06 Decembrie abonamentul dumneavoastra pe xxx,yyyy,aaaa,wwww se va majora cu 1 Euro" ( unde literele x, y, a, W sunt niste coduri de servicii).
Am crezut ca cresterea totalaa facturii/abonamentului va fi de 1 Euro si zic: nu-i asa mare cresterea.
Ma trezesc in Decembrie cu 4 Euro ( cate un euro de fiecare serviciu) - aspect nementionat nicaieri ca cresterea e pentru fiecare serviciu in parte. Din textul lor se intelege ca e pentru intreg abonamentul ( ce include cele 4 servicii).
Bineinteles ca au trecut cele 30 de zile in care puteam rezilia fara costuri
Si incepe dansul: reclamatii peste reclamatii la care primesc acelasi raspuns de lemn: Ati fost informat de majorare, ati avut termen , nu l-ati respectat, trebuie sa platiti taxa de deconectare de 50 Euro.
Reclamati la OPC: dupa 2 luni in care au analizat peste analizat, mi-au cerut contractele initiale si ei au ajuns la concluzia celor de la Orange : 1 Euro pe abonament de fapt inseamna de fapt 4 Euro la abonamentul total, si ca e de fapt 1 Euro pentru fiecare serviciu.

Intre timp am portat 4 numere GSM la Digi, si am mai ramas cu oferta de NET + TV pe care o voi inchide urgent.

Postez aici pentru oricine este curios si interesat de acest Orange la care am fost client 17 ani . . . .. si de care de fiecare data, la fiecare negociere am fost nevoit sa imi negociez la sange drepturile, pe care le-ar fi oferit oricand altui client nou.

Re: Cati clienti va mai avea Orange in viitor dupa cresterea abuziva a abonamentelor din Noiembrie?

Vio73 — Fri, 16 Jun 2023 12:51:14 GMT

Salutare!

Chiar dacă reziliază unii, alții se abonează, alții trec la Yoxo, etc.

Din păcate, nici eu nu înțeleg cum merg lucrurile cu aceste scumpiri care alungă din clienți.

Să sperăm că se potolesc lucrurile pe viitor!

Re: Cati clienti va mai avea Orange in viitor dupa cresterea abuziva a abonamentelor din Noiembrie?

RafaHelper — Fri, 16 Jun 2023 13:27:38 GMT

Salut @Marcel1,

Dar de ce e abuziv daca ai fost informat si ti s-au oferit si alternative?

Textul este destul de clar, nu cred ca era nevoie de o sesizare la ANPC sa iți spună cineva oficial ca textul e bine formulat.

Re: Cati clienti va mai avea Orange in viitor dupa cresterea abuziva a abonamentelor din Noiembrie?

adrian87n — Fri, 16 Jun 2023 13:37:03 GMT

Salut! Ai verificat in ultima vreme Orange ieftineste abonamentele la modul serios. un abonament de 15 euro, redus la 3 euro... sau la 7,5 euro...

Vezi aici si sigur vei gasi ceva pe gustul tau : https://www.orange.ro/abonamente/

Te salut cu respect,

Adrian

Re: Cati clienti va mai avea Orange in viitor dupa cresterea abuziva a abonamentelor din Noiembrie?

Razvan — Fri, 16 Jun 2023 14:57:25 GMT

Eu nu înțeleg de ce notificarea de majorare a abonamentului nu apare în My Orange si nici prin sms, doar pe mail, factură care nu prea este trimisă. Poate ne explică cineva raționamentul ascunderii majorării abonamentelor.

Re: Cati clienti va mai avea Orange in viitor dupa cresterea abuziva a abonamentelor din Noiembrie?

Marcel1 — Sat, 17 Jun 2023 19:09:54 GMT

Ați lipsit de la limba română din generala. Este o informare înșelătoare care păcălește clientul: Scrie clar : Abonamentul va creste cu 1 Euro. Nu cu 4 cat a venit în factura următoare informării.

Daca scria că : abonamentul pentru fiecare serviciu inclus va creste cu 1 Euro , deci în total 4 Euro . . Reziliam instant abonamentele.

Eu nu înțeleg, voua celor care îi apărați pa Orange, va place sa:

- va mărească abonamentul in timpul perioadei contractuale, deși ați semnat un contract clar pe 2 ani

- va păcălească cu texte ambigue fara subiect și date clare

- va mai ceara și taxa de reziliere, că doar e vina clientului că i se cer mai mulți bani

- sa va umilească, că nu înțelegeți limba romana. Și ei sunt deștepți și doar ei au dreptate

Atunci spor in negociat abonamente va doresc.

Eu știu ce am de făcut când sunt tratat astfel.

Re: Cati clienti va mai avea Orange in viitor dupa cresterea abuziva a abonamentelor din Noiembrie?

Marcel1 — Sat, 17 Jun 2023 19:12:30 GMT

Este tehnica de păcălire a clientului. Clar este făcută cu minim de informații ambigue , neclare, ascunse, dar suficient de tehnice sa aibă o acoperire legală.

Astfel până și ANPC ul daca nu are juriști de calitate se lasă păgubași in astfel de situații .

Re: Cati clienti va mai avea Orange in viitor dupa cresterea abuziva a abonamentelor din Noiembrie?

Marcel1 — Sat, 17 Jun 2023 19:21:17 GMT

De ce as face -o? Să mă trezesc peste 12 luni din cele 24 cu o informare similara de mărire de abonament :

- că saracii Orange nu au buget sa susțină promisiunile făcute prin contract

- că nu sunt destul de deștept sa înțeleg textul formulat de ei: că 1 Euro = 4 Euro pe factura

- Că de fapt nu este facturat fiecare serviciu in parte, ci 2 pachete, pe factura , și că este explicat prin nu știu ce anexa de fapt ce conține fiecare pachet.

Chiar așa **beep** am ajuns? V ați uitat pe profiturile acestei companii?

V ați uitat că e plin internetul , forumurile și rețelele de socializare de oameni nemulțumiti de aceasta mărire abuzivă și ascunsa in texte alambicate?

Sunt oameni simpli care nu știu termeni juridici, tehnici, economici și care își prezintă experiență peste tot .

Și nu e vorba de bani, e vorba de atitudine și de umilința pe care ți o induc. Că tot ei clientul sunt vinovat că au mărit ei abonamentele, că tot eu trebuie sa platesc. Că e normal să plătesc eu când ei nu își fac targetele în vânzări și profituri.

Re: Cati clienti va mai avea Orange in viitor dupa cresterea abuziva a abonamentelor din Noiembrie?

RafaHelper — Sat, 17 Jun 2023 19:56:51 GMT

Salut @Marcel1,

Nu am lipsit, dar in cazul asta mai ai nevoie si de putina logica si matematica poate. 🙂

Mie îmi este destul de clar textul primit pe factura sau textul publicat de tine:

Eu nu înțeleg, voua celor care îi apărați pa Orange, va place sa:

- va mărească abonamentul in timpul perioadei contractuale, deși ați semnat un contract clar pe 2 ani

Nu mi s-a marit abonamentul pentru ca am refuzat aceasta marire, da, puteai face si acest lucru. 🙂

- va păcălească cu texte ambigue fara subiect și date clare

Pentru tine pot fi ambigue dar pentru mine au fost destul de clare. 🙂

- va mai ceara și taxa de reziliere, că doar e vina clientului că i se cer mai mulți bani

Daca nu ai răspuns conform notificării este normal sa plătești aceea taxa.

- sa va umilească, că nu înțelegeți limba romana. Și ei sunt deștepți și doar ei au dreptate

Eu am înțeles ce mi-au transmis si nu m-am simțit umilit, iar daca nu înțelegi ce ti se spune pe factura de ce nu ai luat legătura cu ei? Puteai sa le trimiți un mesaj sau sa apelezi serviciul de relații cu clienții.

Eu înțeleg ca tu ești supărat acum dar sper ca data viitoare sa dai mai multa importanta notificărilor de acest gen indiferent de operator si sa întrebi sau sa ceri mai multe detalii daca ceva nu iți este clar.

Re: Cati clienti va mai avea Orange in viitor dupa cresterea abuziva a abonamentelor din Noiembrie?

Calin12 — Sun, 18 Jun 2023 11:57:41 GMT

Sper sa nu mai rămână cu nici un client. Aceste multinaționale au venit aici doar pentru bani, ar trebui sa ne îndreptăm doar spre firme românești.

Re: Cati clienti va mai avea Orange in viitor dupa cresterea abuziva a abonamentelor din Noiembrie?

Vio73 — Sun, 18 Jun 2023 14:01:26 GMT

Și firmele românești nu vor să facă bani sau cum? Cred că fiecare alege ce i se potrivește cel mai bine. Eu nu pot alege rețele care au semnal bun aici și peste 300 m nu mai fac nimic, doar pentru că au tarife de 2 -3 euro. Dacă mă interesează doar prețul, trec pe Yoxo de 9 lei și e cel mai ieftin. Am servicii Orange pe toată linia și ies mult mei ieftin la pachet, având și calitate. Nu vorbesc doar de un serviciu, ci de mai multe și îmi urmăresc facturile, iar dacă vin notificări, le anunț și vedem ce iese. Mi-a venit una și am rezolvat-o rapid. Restul, că e bine la alții, e părerea unora care se mută cum vor, în funcție de prețuri. Eu sunt abonat de pe vremea Dialog și îmi găsesc cele mai bune soluții, iar de atâția ani, le-am învățat. Am avut și de la alții servicii, inclusiv de la branduri românești, iar experiența a fost una extrem de neplăcută, atât pe servicii fixe, cât și pe mobile. Deci experiențe și experiențe! Suntem diferiți în gândire, pentru că suntem oameni. Important este că avem de unde alege!

Baftă!

Re: Cati clienti va mai avea Orange in viitor dupa cresterea abuziva a abonamentelor din Noiembrie?

teacher_ — Sun, 18 Jun 2023 15:49:26 GMT

Și mie mi s-au majorat abonamentele, am fost informat înainte și nu am avut nici o problema cu asta. La următoarea prelungire am avut grija sa negociez un cost similar cu cel avut înainte de majorare.

Re: Cati clienti va mai avea Orange in viitor dupa cresterea abuziva a abonamentelor din Noiembrie?

Antonescu — Sun, 18 Jun 2023 19:47:14 GMT

Nu cred ca e cazul sa țineți partea celor de la Orange! Se cunosc foarte bine practicile acestora!

Re: Cati clienti va mai avea Orange in viitor dupa cresterea abuziva a abonamentelor din Noiembrie?

mihai_13 — Mon, 19 Jun 2023 05:58:22 GMT

cati clienti ? "50%+1" peste alte retele

Re: Cati clienti va mai avea Orange in viitor dupa cresterea abuziva a abonamentelor din Noiembrie?

Pololică — Mon, 19 Jun 2023 08:09:56 GMT

Daca te referi la Digi, sunt singurii cu capital romanesc, restul au capital strain (vorbesc de firmele mama care au adus niste bani gramada, nu ca au CUI romanesc). Totusi, ca sa pastram echilibrul in discutie, cu exceptia conducerilor (la cel mai inalt nivel al fiecarei companii), restul angajatilor sunt romani, deci o mare parte din bani (din cheltuieli, mai precis) raman in tara (la propriu, si la figurat).

Re: Cati clienti va mai avea Orange in viitor dupa cresterea abuziva a abonamentelor din Noiembrie?

Pololică — Mon, 19 Jun 2023 08:16:23 GMT

O intrebare: daca nu ai inteles informarea, de ce nu ai cerut lamuriri? Si eu am avut 3 numere si le-am portat pe toate cand am primit notificarea anul trecut. Colac peste pupaza, la urmatoarea data de facturare dupa portare, am primit si o pozitie de penalizare. S-a rezolvat printr-o notificarea din partea mea ca nu platesc factura pana nu primesc o alta factura de reglare privind suma respectiva. Stiu ca sistemul este construit pe automatizari (ar fi aberant ca aproximativ 10 milioane de abonamente sa fie facturate si verificate manual in fiecare luna), automatizari care pot fi imbunatatite.

PS: tot anul trecut erau discutii in comunitate privind majorarea si tot aici s-a discutat ca abonatii care aveau mai multe abonamente, aplicarea se facea pentru maxim 5 servicii (limitare de crestere de 5E). Sa inteleg ca nu ai reusit sa dai de ele atunci, nu?

Re: Cati clienti va mai avea Orange in viitor dupa cresterea abuziva a abonamentelor din Noiembrie?

Cristina9 — Fri, 23 Jun 2023 09:08:35 GMT

foarte bine precizat... si eu trec printr-o situatie similara, rad de mine pe fata

Re: Cati clienti va mai avea Orange in viitor dupa cresterea abuziva a abonamentelor din Noiembrie?

Bianca105 — Wed, 23 Aug 2023 16:24:51 GMT

Salut!

Trec si eu printr-o situatie similara cu ei si am dat peste conversatia aceasta. Azi am avut discutia in care mi se explica cu nonsalanta ca e complet legal sa maresti abonamentul in perioada contractuala, pentru ca am fost instiintata si e problema mea ca nu am fost atenta. Instiintarea s-a facut o singura data, pe ultima pagina (pag 7) a facturii anterioare. Evident ca nu am vazut.

Pentru mine e neclar cum a devenit legal sa modifice suma in timpul perioadei contractuale.

Sunt curioasa daca ai mai progresat cu solutionarea acestei probleme, si eu am cerut sa fiu contactata de departamentul de rezilieri, dar daca penalizarea este de 50 euro, probabil nu merita.

Ai obtinut ceva cu ajutorul ANPC? Si eu as vrea sa mai cer niste pareri despre ce se poate face in situatia asta.

Merci anticipat in caz ca imi vei vedea commentul si imi raspunzi :).

Re: Cati clienti va mai avea Orange in viitor dupa cresterea abuziva a abonamentelor din Noiembrie?

Pololică — Thu, 24 Aug 2023 06:21:33 GMT

Buna!

Legalitatea este data de contractul semnat. Toate contractele contin clauze prin care un contract poate fi modificat (nu explicit continutul modificari, ci doar modul prin care poate fi modificat, ceea ce inseamna, practic, de la reziliere pana la modificarea totala a lui). Anul trecut au existat plangeri ca notificarea de marire (practic, notificarea de modificare) era pe factura, acum inteleg ca este pagina separata (dupa paginatia facturii)...

Din pacate, din cei care au amenintat cu reclamatia la ANPC, doar unul a venit cu rezultatul favorabil (este si aici in comunitate).

Totusi, contractele sunt disponibile si pe site-ul Orange (orange.ro si comunitate) in josul paginii, la Informatii Legale. Recomand o citire prealabila (nu doar pentru cei care sunt nemultumiti de ele, ci pentru toti care au nevoie de informatii inainte de a semna).

Re: Cati clienti va mai avea Orange in viitor dupa cresterea abuziva a abonamentelor din Noiembrie?

Marcel1 — Thu, 24 Aug 2023 11:44:16 GMT

Din pacate ANPC este varsa in aceasta situatie si nu a rezolvat nimic. Banuiesc ca sunt atat de incapabili si slab pregatiti juridic incat prefera sa nu se ia de gat cu sleahta juridicului dela Orange.

Nu face nimic, Eu tot m-am portat cu 6 servicii si o sa recomand tuturor sa se porteze .

Stiu foarte multa lume care s-a portat din cauza acestei mariri de pret abuzive.

Eu am pierdut 300 de lei . Orange a pierdut banii pe inca 8 luni de abonament cu mine pe 6 servicii ( 200 lei pe luna.

Orange va pierde mai departe mult mai multi bani si imagine datorita proastei gestiuni a acestei mariri de preturi.

Degeaba sunt acoperiti de un nenorocit de act care nu poate fi inteles de omul de rand. Omul tot va pleca de la Orange, chiar daca va plati 50 de Euro.

Deci cine iese in castig?

Sa va reamintesc ca sunt singurii afectati de criza care au marit abonamentele? Oare de ce?