subiectul Re: Migrare de la prepay la Smart plus 15 - minute internationale alocate eronat din Abonament

Migrare de la prepay la Smart plus 15 - minute internationale alocate eronat

blu — Sun, 30 Apr 2023 02:55:21 GMT

Am migrat de la prepay ORO la Smart plus 15 care are incluse 600 minute internationale si am

primit de fapt 80 minute din 80 ?!? cf 415 sau cont online. Asta pentru o luna intreaga. Are cineva vreo

explicatie? Se pare ca migrarea e complicata rau pentru Orange,

Re: Migrare de la prepay la Smart plus 15 - minute internationale alocate eronat

Vio73 — Sun, 30 Apr 2023 02:58:19 GMT

Salut!

La Cronos nu îți arată bine în primele zile. Ulterior se reglează, deci nu lua în calcul ce scrie acolo.

Baftă!

Re: Migrare de la prepay la Smart plus 15 - minute internationale alocate eronat

teacher_ — Sun, 30 Apr 2023 05:09:44 GMT

Salut! @blu , acele minute nu sunt pentru toată luna, sunt calculate așa în prima lună a abonamentului, care de fapt e mai puțin de o lună. Dacă situația va persista și luna viitoare, poți face o reclamație și liniștit poți să reziliezi abonamentul.

Re: Migrare de la prepay la Smart plus 15 - minute internationale alocate eronat

arsradu — Sun, 30 Apr 2023 06:09:16 GMT

Salut,

Resursele sunt pentru perioada de la activarea serviciilor pana la prima factura, nu pentru o luna intreaga (decat daca cumva s-au activat exact la data de facturare). Deci, de cele mai multe ori, in prima luna vei avea doar o fractiune din resurse. Asa trebuie sa fie.

Daca intampini aceeasi problema si dupa ce se aloca resursele pe noua luna, atunci e intr-adevar o problema. Dar tind sa cred ca va fi ok.

Re: Migrare de la prepay la Smart plus 15 - minute internationale alocate eronat

blu — Sun, 30 Apr 2023 07:07:15 GMT

Minutele sunt exact pt toata luna, abonament activat in 27.04, factura se va emite in 28.05, asa ca nu are logica reducerea de la 600 la 80 min.

Re: Migrare de la prepay la Smart plus 15 - minute internationale alocate eronat

FLo1 — Sun, 30 Apr 2023 09:52:40 GMT

@blu: Nu cumva ai două perioade de abonament pe acea factură? Nu considera /asocia abonamentul care se plătește în avans cu resursele care sunt alocate pentru luna în curs.

Re: Migrare de la prepay la Smart plus 15 - minute internationale alocate eronat

blu — Sun, 30 Apr 2023 12:21:44 GMT

Am fost anuntat ca prima factura se emite pe 28.05, alta factura nu am si nici de inca vreo perioada nu am cunostinta.

Re: Migrare de la prepay la Smart plus 15 - minute internationale alocate eronat

Vio73 — Sun, 30 Apr 2023 12:31:43 GMT

Cred că abia de săptămâna viitoare o să ajungi să vezi resursele corespunzătoare, cam de marți - miercuri încolo.

Re: Migrare de la prepay la Smart plus 15 - minute internationale alocate eronat

delfinas — Sun, 30 Apr 2023 13:54:58 GMT

Cand mai multi iti spun acelasi lucru, ar fi indicat sa ai rabdare pana se aseaza lucrurile, sa nu tragi concluzii pripite.

Re: Migrare de la prepay la Smart plus 15 - minute internationale alocate eronat

blu — Sun, 30 Apr 2023 15:11:52 GMT

Nu cred ca o sa-mi factureze o perioada de abonament de 4 zile (cat inseamna cele 80/80 min UE) si una de 26, chiar daca multi cred asta. Iar in foto se vede clar pana cand sunt valabile resursele. Asa ca am facut o sesizare, dar orice e posibil, altii nu au date mobile deloc, e bine macar ca exista scuze si explcatii pentru toti clientii 🙂 Mai am o saptamana sa reziliez, oricum.

Re: Migrare de la prepay la Smart plus 15 - minute internationale alocate eronat

delfinas — Sun, 30 Apr 2023 17:37:53 GMT

Nu stiu daca stii, dar noi suntem clienti Orange, ca si tine, si-ti explicam din experienta personala.

Daca e abonament nou, "prima factură va conține informații despre:

taxa de abonament si eventualele optiuni, pentru perioada cuprinsa intre data intrarii in vigoare a contractului si prima data de facturare ( prorata )
taxa de abonament si eventualele optiuni pentru luna urmatoare de facturare, deoarece plata abonamentului se realizeaza de fiecare data cu o luna in avans
TVA-ul"

DETALII; https://www.orange.ro/help/ce-informaii-conine-factura-mea-de-servicii-5

Deci prima factura va contine prorata (adica ce ai consumat de cand ti s=a deschis abonamentul pana la prima zi oficiala de facturare) plus factura pe urmatoarea luna facturata.

Daca vrei confirmari oficiale, alege o cale de contact din www.orange.ro/contact

Re: Migrare de la prepay la Smart plus 15 - minute internationale alocate eronat

blu — Sun, 30 Apr 2023 18:15:39 GMT

Stiam ce contine o factura, am fost si instiintat cand se va emite prima, nu am cerut nici o confirmare, dar tot eronat au alocat resursele pana pe 28 mai, multumesc de interventie. I-am si "contactat" deja, merci si pentru "pretioasa" si arhi-cunoscuta cale de contact 🙂

Re: Migrare de la prepay la Smart plus 15 - minute internationale alocate eronat

blu — Mon, 01 May 2023 03:39:19 GMT

Ceea ce era de demonstrat, o singura perioada cu minute alocate corect (dupa 5 zile si o sesizare)

Re: Migrare de la prepay la Smart plus 15 - minute internationale alocate eronat

delfinas — Mon, 01 May 2023 06:30:24 GMT

Ai demonstrat ceea ce ți s-a tot spus, că atunci când va începe o lună normală de facturare, vei primi toate beneficiile promise la încheierea contractului și să ai răbdare.

Tu, având data de facturare la sfârșitul lunii, s-a actualizat și Cronosul. Acesta, la începutul contractului nou sau când se modifică /reînnoiește cel existent, se actualizează cu o întârziere de 48-72 de ore, plus că a intervenit și weekendul.

DETALII: https://www.orange.ro/help/cum-se-face-actualizarea-serviciului-cronos-3

Re: Migrare de la prepay la Smart plus 15 - minute internationale alocate eronat

blu — Mon, 01 May 2023 07:00:17 GMT

@delphinas Esti in continuare pe langa subiect, multumesc pentru nimic. Case closed !

Re: Migrare de la prepay la Smart plus 15 - minute internationale alocate eronat

delfinas — Mon, 01 May 2023 07:52:59 GMT

Nu sunt deloc pe langa subiect, dar mandria nu te lasa sa accepti evidenta.

Mai plimba-te prin Comunitate si citeste alte subiecte pe tema Cronos.

Re: Migrare de la prepay la Smart plus 15 - minute internationale alocate eronat

blu — Tue, 02 May 2023 07:59:42 GMT

In nici un caz raspunsul de mai sus nu reprezinta vreo solutie in cazul meu: resursele sunt si au fost alocate corect pentru o luna intreaga dupa sesizarea erorii catre serviciul clienti. Restul e "gargara" si induceti pe ceilalti clienti in eroare.

Re: Migrare de la prepay la Smart plus 15 - minute internationale alocate eronat

DanielaH — Tue, 02 May 2023 08:07:07 GMT

OK, blu! Am marcat răspunsul tău ca soluție.