subiectul Re: Cum profita orange de clienti din Abonament

Cum profita orange de clienti

st89 — Mon, 30 Jan 2023 21:32:04 GMT

Am fost la magazinul Orange Shop Timisoara din Iulius Town sa recuperez cartela prepay cu numarul de telefon , pentru ca mi-a fost furat telefonul in Madrid duminica 22.01.2023, dar mi s-a spus ca nu se poate si am primit un sim si trebuia sa sun la Relatii cu Clientii Orange sa vorbesc cu un operator. Operatoarea respectiva mi-a spus ca se merge direct in magazin si se face schimbarea cartelei doar cu buletinul. Am mers din nou in magazin si angajatul Orange Shop Iulius Town mi-a spus ca nu vrea sa imi schimbe si ca nu tine de atributia lui sa imi inlocuiasca sau sa sune la Call Center. Am mers dupa la magazinul Orange Shop Timisoara, Bulevardul Regele Mihai I nr 8, si doamna Ionela Strat a spus ca nu poate sa imi inlocuiasca cartela sim prepay si singura solutie este sa imi trec cartela prepay pe abonament cu valabilitate contractuala de minim 6 luni. Fiind intr-o situatie disperata de a imi recupera numarul de telefon pentru a imi putea accesa datele bancare am acceptat. Cand am ajuns acasa am sesizat ca imi facuse abonament pe 12 luni in loc de 6 luni cum spusese ( pe langa am primit si alt sim si a trebuit sa mai merg joi in orange shop) si am sunat din nou la departamentul de relatii cu clientii, din nou mi s-a confirmat ca se putea schimba cartela prepay fara probleme si ca am fost mintita de colegii lor din magazin.

Penibili ! absolut penibili!

Re: Cum profita orange de clienti

Vio73 — Tue, 31 Jan 2023 04:43:02 GMT

Salutare!

Din păcate, se mai procedează așa uneori, dar nu trebuia să accepți! Unii angajați care sunt mai cu obrazul gros, pentru a-și atinge targhetul, procedează în acest mod. Cel mai simplu era să suni la Serviciul clienți și să îi pui în legătură, pentru că se putea schimba simul fără probleme, conform celor scrise aici:

https://www.orange.ro/help/cum-pot-s-schimb-cartela-sim-prepay-70

Adică te costa până în 2 euro toată treaba!

Îmi pare sincer rău că mai există astfel de persoane!

Eu zic să le faci o sesizare scrisă din secțiunea Contact:

https://www.orange.ro/contact/

Și să povestești și acolo tot ce ai spus aici, dând numele persoanelor și locațiile respective!

Sper să se ajungă la un rezultat în favoarea ta, pentru că asta se cheamă înșelăciune.

Baftă multă!

Re: Cum profita orange de clienti

mihai_13 — Tue, 31 Jan 2023 05:38:48 GMT

st89 nu inteleg cum puteti sa semnati un contract fara sa l cititi ...

Re: Cum profita orange de clienti

FLo1 — Tue, 31 Jan 2023 05:42:50 GMT

@mihai_13: E foarte simplu: Privești pe fereastră, admiri gadget-urile din vitrinele Shop-ului și când ți se menționează ”semnați aici ... și aici”, ca hipnotizat, te conformezi și execuți fără ca măcar să eziți. Deci... simplu.😂

Re: Cum profita orange de clienti

st89 — Tue, 31 Jan 2023 06:03:09 GMT

Ce ne mai place sa ne dam cu parerea cand ne plictistim.

sunt cam la 1800km de primul orange si asta a fost singura optiune de a putea sa imi accesez datele bancare 😉

Re: Cum profita orange de clienti

st89 — Tue, 31 Jan 2023 06:04:53 GMT

nu e ca si cum semnezi un contract cu nasa.
dar ce spui tu acolo nu justifica inselaciunea orange de a imi inlocui cartela prepay.

Re: Cum profita orange de clienti

DanielaH — Tue, 31 Jan 2023 06:38:54 GMT

@st89, bun venit în Comunitate!

Îmi pare rău pentru situația ta și îți mulțumim că ai împărtășit-o cu noi aici, în Comunitate. O vom transmite și noi mai departe colegilor noștri ca feedback. Mulțumim.

Re: Cum profita orange de clienti

st89 — Tue, 31 Jan 2023 07:50:52 GMT

Te rog sa stergi topicul. Multumesc.

Re: Cum profita orange de clienti

arsradu — Tue, 31 Jan 2023 07:53:48 GMT

Ok, acum ca ai abonament, il poti inchide in 24 de ore (tot din shop). Cat despre numar, alegi sa-l treci pe prepay (ceea ce voiai de la bun inceput).

Mi se pare de mare tupeu sa ii spui clientului ca nu-i poti inlocui cartela prepay decat daca isi face abonament! 😡

Re: Cum profita orange de clienti

DanielaH — Tue, 31 Jan 2023 08:00:44 GMT

N-aș vrea să-l ștergem pentru că exact acesta este scopul Comunității Orange - să ne ajutăm între noi punând întrebări, adăugând răspunsuri, sfaturi utile, să facem schimb de experiențe, indiferent dacă acestea sunt plăcute sau neplăcute. Orice feedback este important și ne ajută să ne imbunătățim.

Re: Cum profita orange de clienti

delfinas — Tue, 31 Jan 2023 08:18:30 GMT

Conractul l-ai semnat intr-un magazin Orange, nu online.

De ce ai vrea sa se stearga topicul, esti multumit de situatie?

Re: Cum profita orange de clienti

Fost Membru — Tue, 31 Jan 2023 12:12:20 GMT

Fa reclamatie si la ANPC + ANCOM despre aceasta situatie. Daca ai si numele angajatilor si mai bine. Nu lasa lucrurile asa.

Re: Cum profita orange de clienti

Fost Membru — Tue, 31 Jan 2023 12:12:50 GMT

Trebuie arsi toti angajatii care incearca si ei la randul lor sa arda clientii.

Re: Cum profita orange de clienti

st89 — Tue, 31 Jan 2023 12:37:08 GMT

Am facut reclamatie pe site-ul ANPC in 26.01 si astazi am primit urmatorul mail:

Re: Cum profita orange de clienti

Fost Membru — Tue, 31 Jan 2023 12:42:36 GMT

Aha, s-au grabit repede sa inchida contractul. Lasa reclamatia sa curga. Si cere si detalii despre ce s-a facut in privinta angajatilor implicati privind aceasta situatie si altele pe viitor. Cel mai probabil nimic.

Re: Cum profita orange de clienti

RafaHelper — Tue, 31 Jan 2023 12:54:11 GMT

Salut @st89, e neplăcut ce ai pățit si exemplu tau poate ii ajuta pe alții. Atunci cand ai nevoie de servicii care se pot face doar in magazin e bine sa ai si o dovada ca ceea ce dorești se poate realiza doar in magazin. Eu de exemplu caut informația direct pe site-ul operatorului si mai apoi merg in magazin si cer operațiunea dorita. Aici ai pașii ce trebuiau urmați in cazul tau: https://www.orange.ro/help/cum-pot-s-schimb-cartela-sim-prepay-70
Daca reprezentantul din magazin nu te poate ajuta sau nu vrea ca in cazul tau, nu pleci din magazin si ceri sa vorbești cu un manager. E important sa le arați ce ai găsit daca nu cunosc procedura si daca tot refuza sa te ajute sa suni in acel moment in call center la 300 pentru a cere ajutor. De altfel e important sa citești cu atenție ce urmează sa semnezi.

Re: Cum profita orange de clienti

st89 — Tue, 31 Jan 2023 12:59:33 GMT

Nu e intentia mea sa ii “ard” dar fiind la 1800km de Romania si intr-o situatie disperata de a imi accesa contul bancar si -angajatii din 2 Orange Shop Ro nedorind sa ma ajute sa imi schimbe cartela am decis sa o rog pe prietena mea sa faca abonament si ulterior sa gasesc rezolvarea prin ANPC.

Avand 2 numere de telefon, cel de aici l-am recuperat printr-o simpla vizita la Orange Shop BE si fara a sta mai mult de 2 minute.

Re: Cum profita orange de clienti

Fost Membru — Tue, 31 Jan 2023 13:20:52 GMT

Evident ca nu e asta intentia ta, dar ai fost practic inselat pe fata de angajatii respectivi, deci trebuie sa se intample ceva, minim o sanctiune. Nu e normal asa ceva.

Re: Cum profita orange de clienti

Razvan — Tue, 31 Jan 2023 14:03:43 GMT

Mențiune, magazinul Orange din Iulius Mall este de tip store și aceia fac doar abonament, nu vor să înlocuiască o cartelă prepay pierdută sau furată și angajatul din Orange Shop de pe bulevardul Regelui Mihai nr. 8 a comis un abuz de încredere și forțare client să treacă de la prepay la abonament.

Re: Cum profita orange de clienti

teacher_ — Fri, 03 Feb 2023 06:18:23 GMT

Îmi pare rău și mie pentru situația ta, dar....din experiența mea personala pot spune că și mie mi-a fost furat telefonul, am blocat SIM-ul (și eu sunt pe prepay) și fiindcă eram in drum spre București am mers la un Shop, de unde am primit alta cartelă fara nici o problema. Totul a durat 10 minute. Recunosc că la început vânzătorul a sugerat că aș putea trece la un abonament, dar am refuzat politicos, și nu a avut decât să îmi elibereze o noua cartela prepay, gratuit... Poate odată cu postarea asta toate persoanele vor fi mai atente in ceea ce privește înlocuirea cartelei.