Întrebare cu răspuns(uri)

Cum dezactivez optiunea pentru "marele" antivirus de la fostul Telekom fix?

Cum dezactivez optiunea pentru "marele" antivirus?
Mi-a fost "oferita" prin noul contract dar in pagina "Servicii My Orange Fix" in tab-ul Antivirus nu se incarca nimic. Am inteles ca mai sunt si alti clienti care se plang de chestia asta.
Platesc abonament anual la un alt antirus #1 in top si nu am nevoie si de aceasta optiune.

  • Răspunde
  • Distribuie această întrebare

Salut, mschumiv!
Inainte de toate, iti cerem scuze pentru intarzierea raspunsului.

 

In urma verificarii facute alaturi de colegii nostri, am aflat faptul ca, intr-adevar, in sectiunea la care faci referire din My Orange Fix exista in acest moment o problema tehnica, aceasta fiind in atentia colegilor nostri pentru remediere.

 

Pentru clientii Orange Romania Communications dezactivarea serviciului Norton Security Online poate fi solicitata astfel:

  • daca ai servicii mobile, prin expedierea unui sms, la 277, cu textul „D Norton” (modalitatea aceasta poate fi folosita doar de catre clientii de servicii mobile, care vor primi si un sms de confirmare a dezactivarii)
  • prin apelarea Serviciul Clienti, la numarul 300 sau 0374300300 (https://www.hellofix.ro/serviciu-clienti/)

 

Update 29 apr. 2022 - problemele tehnice au fost rezolvate

Orange Assistant
Orange Assistant

Orange Assistant

User level
Nivel
4
5000 / 5000
puncte
Echipă
Custom field 2
Orange Assistant

Ți-a fost de ajutor acest răspuns? (poți vota o singură dată)

Nu (2)

Da (1)

33%

1 membri au votat cu DA

2 membri au votat cu NU

33% utilizatori au considerat că acest răspuns este util

Alte răspunsuri

"Orange Antivirus -
Navighezi în siguranță pe internet cu aplicația Orange Antivirus pentru Android." Din cate inteleg ai internet fix, iar aplicatia nu este pentru pc si nu iti este destinata tie.

Viocat
Viocat

Viocat

User level
Nivel
4
5000 / 5000
puncte
Custom field 2
Viocat

Faceti o mica confuzie.
La fostul Telekom fix, la orice abonament, de orice tip, ti se baga pe gat optiunea cu Symantec online security care costa 1 euro si ceva pe luna. Nu are legatura cu Orange antivirus care e sustinut de Bitdefender.
Revenind, dupa fiecare abonament nou sau prelungire trebuia sa intru pe cont din prima zi sa dezactivez optiunea pentru a nu fi facturat.
In noul contract incheiat cu Orange Communications apare din nou acest antivirus Symantec de care nu am nevoie si vreau sa-l dezactivez, cum fac?

Pe principiul asta, am putea sa desfiintam acest forum si la orice intrebare, sa se raspunda automat cu: "sunati la relatii cu clientii!".
Sa ajungi sa vorbesti cu un operator "in carne si oase" apeland 300, e un fel de misiune imposibila, doar daca ai un deranjament tehnic sau esti dispus sa platesti la minut.

pai si cine crezi ca te poate ajuta aici cu dezactivarea antivirusului? nu suntem angajați Orange. ;)
sunt doua opțiuni - dezactivarea din myaccount (care zici ca nu-ti funcționează) sau apel la relații cu clienții.

sau scrie-le aici: https://orangeromaniacommunications.custhelp.com/app/ask

ai încercat si din alt browser?

Scriu aici in ideea ca poate altcineva a experimentat acelasi lucru si are o solutie sau o idee care a functionat. Asta e rostul unui forum.
Am incercat si alt browser, tab-ul "Antivirus" e singurul care nu afiseaza nimic.

Salut, mschumiv!
Inainte de toate, iti cerem scuze pentru intarzierea raspunsului.

 

In urma verificarii facute alaturi de colegii nostri, am aflat faptul ca, intr-adevar, in sectiunea la care faci referire din My Orange Fix exista in acest moment o problema tehnica, aceasta fiind in atentia colegilor nostri pentru remediere.

 

Pentru clientii Orange Romania Communications dezactivarea serviciului Norton Security Online poate fi solicitata astfel:

  • daca ai servicii mobile, prin expedierea unui sms, la 277, cu textul „D Norton” (modalitatea aceasta poate fi folosita doar de catre clientii de servicii mobile, care vor primi si un sms de confirmare a dezactivarii)
  • prin apelarea Serviciul Clienti, la numarul 300 sau 0374300300 (https://www.hellofix.ro/serviciu-clienti/)

 

Update 29 apr. 2022 - problemele tehnice au fost rezolvate

Orange Assistant
Orange Assistant

Orange Assistant

User level
Nivel
4
5000 / 5000
puncte
Echipă
Custom field 2
Orange Assistant

Salut!
Am primit confirmarea că problemele tehnice au fost rezolvate.

DanielaH
DanielaH

DanielaH

User level
Nivel
4
5000 / 5000
puncte
Echipă
Custom field 2
DanielaH

Salut! Am observat că petreci timp în Comunitatea Orange, dar nu te-ai înscris încă.
Dacă te inscrii și devii membru, poți adresa întrebări în comunitate, poți să ajuți și tu alți membri și poți câștiga puncte, badge-uri și să te bucuri de multe alte beneficii!