Retur telelefon cumpărat online

Am achiziționat online un telefon cu prelungirea abonamentului pe 2 ani și mi am valorificat și toate punctele thank you. Am făcut retur la el pentru ca nu era ce voiam, am vorbit sa mi se dea banii înapoi, sa se revină la perioada contractuala avuta înainte și sa mi se returneze punctele ca să achiziționez alt telefon. De 10 zile aștept și nimic, nici bani, nici puncte thank you și alt telefon pot sa îmi iau după perioada lor contractuala în 2023 !!!! Nu am văzut pe nicăieri sa se rezolve asa anevoios un retur!!