Întrebare fară răspuns

Abonament nou online - ACTIVARE doar in shop fizic ?

Am cumparat un abonament nou online si mi-a venit prin posta un sim si o foaie de hartie pe care scrie ca se va activa simul la 2 ore maxim dupa ce il primesc sau din contul meu online - unde nu este listat decat numarul de prepay pe care il am.
De asemenea functionalitatea de "Chat" sub sectiunea contact din shopul online nu exista - nu este link clickabil.
Au trecut 4 ore, simul nu este activat iar la 300 mi se spune ca activarea nu se poate face decat intr-un shop fizic.

Imi scapa ceva ?

  • Răspunde
  • Distribuie această întrebare

Răspunsuri

Salut, Idanicel.
Am transmis situația ta colegilor și vom reveni cu un răspuns referitor la modalitatea de activare.

Multumesc, intre timp se activase abonamentul.
De asemenea se pare ca 5G-ul la un abonament 5G trebuie activat separat printr-o conversatie cu client serviceul in care trebuie ceruta "Activarea profilului 5G"

@ldanicel, pentru abonamentele cu acces 5G nu trebuie întreprinsă nici o acțiune suplimentară, trebuie doar introdus SIM-ul într-un device 5G și să existe acoperire 5G în zona respectivă.

Well, îmi pare rău.
Pentru a investiga această situație avem nevoie de mai multe informații (locația, modelul de router, ce se întâmplă când încerci să te conectezi, dacă apare vreo eroare etc.). Și un screenshot ne-ar ajuta.
Este vorba despre numărul la care face referire acest topic?

Am scris mai sus... a trebuit sa sun la relatii clienti sa mi se activeze acest "profil 5g" - ulterior routerul s-a conectat in 5G.
Routerul este un huawei H122-373

Am înțeles. Credeam că situația persistă.
Posibil în cazul tău să fi fost o problemă punctuală, o eroare tehnică. În mod normal nu este nevoie de nicio altă acțiune suplimentară.
Ma bucur că s-a rezolvat.

Salut! Am observat că petreci timp în Comunitatea Orange, dar nu te-ai înscris încă.
Dacă te inscrii și devii membru, poți adresa întrebări în comunitate, poți să ajuți și tu alți membri și poți câștiga puncte, badge-uri și să te bucuri de multe alte beneficii!