Întrebare fară răspuns
Răspunsuri
Pagina 1 din 3
In general, da. :)
Cu toate astea:
- Semnalul lasa de dorit in anumite zone (rurale, in special).
- Unele "decizii de business" sunt in continuare o dilema pentru mine.
- Roaming-ul e cam scump ("dincolo era mai ieftin"). Si in ciuda feedback-ului oferit in sensul asta, nu s-a facut nimic.
- Nu ai 4G pe prepaid fara o optiune activa. Si nu ai 4G la optiuni mai mici de 5 Euro.
- Nu ai 5G deloc pe prepaid (momentan).
- Serviciul de MMS nu prea functioneaza cum trebuie (da, stiu, e un serviciu invechit, dar inca destul de scump, si care dupa parerea mea ar trebui sa fie functional oricum).
- PhoneCredit-ul de la prepaid se incapataneaza sa ramana o chestie (buna de altfel) doar pentru achizitionarea de telefoane, cu toate ca poate fi modificata cu putina bunavointa astfel incat sa poata fi folosita si pentru accesorii.
- Serviciul Clienti (partea de call center, apel la 300) cateodata are niste angajati nu tocmai deschisi la sugestii de imbunatatire a serviciilor oferite. Si din pacate am avut neplacerea sa fiu tratat foarte distant si pe un ton de superioritate de catre angajati care isi luau job-ul mult prea in serios si refuzau sa inteleaga ca scopul apelului este tocmai de a sugera adaugarea/modificarea acelui lucru. Deci, daca suni tu, e foarte probabil sa fii tratat ca ultimul fra*er. Daca esti sunat, tot respectul, n-am nimic de reprosat. A fost o placere. Dar daca sun eu...Dumnezeu cu mila. :)) Pe partea asta, recomand Djingo. Alta echipa, alt tratament. Si nu esti limitat la 2 interactiuni pe luna (asta daca nu sunt alte probleme si esti limitat si fara sa ajungi la cele 2 apeluri pe luna). De asemenea, poti sa lasi feeback cu privire la interactiunea avuta, imediat dupa ce s-a incheiat. Pe cand la interactiunile telefonice, nu. Foarte rar se primeste cate o solicitare de feedback. Si de obicei ea vine numai dupa interactiunile bune cu consultantii. Nu si la cele la care iti vine sa iti iei campii de nervi. Si da, ma indoiesc ca e o coincidenta.
- Smartphone Tester e doar pe abonament. Din nou, cu putina bunavointa se putea face si pentru prepaid-uri, dar na...daca nu se vrea, nu se face.
- Nu exista posibilitatea de achizitionare de telefoane in rate (decat printr-un abonament). O chestie care dupa parerea mea tine de o mentalitate invechita si care pe mine unul ma forteaza sa cumpar din alta parte. N-am nimic impotriva sa cumpar de la Orange. Dar n-am de gand sa-mi fac abonament pentru asta. Deci chestii de genul asta de mentalitate ar fi bine sa dispara.
- Si daca tot am ajuns la capitolul abonamente, Orange mai are inca de lucru la comunicare. In special cand decide sa modifice peste noapte niste oferte pentru care oamenii inca au contract. Ceea ce genereaza valuri de nemultumiri (deloc nefondate, dupa parerea mea) din partea userilor. In rest, da, sunt multumit. :) Nicaieri nu-i perfect. Nu e o scuza, si nu e un motiv de "culcat pe-o ureche", e doar o constatare. Cam astea sunt lucrurile la care eu personal cred ca mai e de imbunatatit.
- Anonim
Anonim
- User level
- Nivel
- 4
- 5000 / 5000
- puncte
- Custom field 2
Per ansamblu sunt între mulțumit și nemulțumit, așa că voi detalia.
1. Interacțiunea slabă și foarte slabă între utilizator prepay - abonament și call center la 300, din cauză că mulți consultanți nu înțeleg ce le expui, mna analfabetismul funcțional începe să își arate roadele.
2. Oferta de retenție slabă și foarte slabă în ultima perioadă (ultimii 3 ani), Orange prefera să "achiziționeze" clienți noi de la alte companii, instabili, care după 2 pleaca la vechea rețea, rar se întâmplă să rămână.
3. Calitatea serviciilor de telefonie este în scădere, de la puterea semnalului, calitatea vocii și experiența navigării pe internet.
4. Nu se mai tine cont de feed-back-ul utilizatorului, ca în trecut când semnalai o problemă, te sunau și se străduiau să repare, inclusiv prin București, au mai montat antene noi după ce le-am relatat probleme reale în teren.
5. Harta cu semnal 4G, exagerată, căci în realitate multe localități nu au 4G, dar ele apar cu semnal full 4G, o fi și asta o strategie de marketing.
6. Semnal 5G fake în banda 1 în București, deși se lauda cu acoperire 100% 5G în 2100 MHz, în realitate semnalul 5G funcțional este în banda N78, în rest doar arată 5G și traficul se face pe LTE în benzile B3 și B7. Deși au fost mai multe reclamații de acest gen, Orange se face că nu aude și nu oferă o explicație sau un orizont de timp că vor face corecțiile necesare. Între timp, oamenii cumpăra abonamente 5G și la 300 spun ca este un serviciu demo în teste, practic plătești un serviciu incomplet. Vodafone a lansat de curând și ei 5G în banda N1 și funcționează ireproșabil.
Deși cele menționate mai sus, par mai dure, asta este realitatea și mi-aș dori ca la Orange să revină la calitatea de odinioară și sa fie lideri în inovare, astfel încât prețul cerut să reflecte calitatea serviciilor oferite.
Nicio companie nu este perfectă, dar Orange va pierde teren, dacă continuă să meargă pe aceasta strategie de reducere a costurilor, fără a pune nimic în schimb.
În general sunt mulțumit, dar sigur că există momente în care am avut și eu destule nemulțumiri, unele dintre ele fiind parțial sau total remediate. Fiecare este subiectiv, în funcție de întâmplările pe care le-a avut!
Ar fi bine să posteze cât mai mulți, iar după o perioada de timp (6-12 luni), să vedem cât s-a implementat/remediat din cele semnalate de clienții Orange.
Din pacate, mai mult decat sa trimita mai departe feedback-ul nostru, nu stiu daca au ce sa faca. Deciziile sunt luate de alte departamente la un alt nivel. Si daca acolo soriciul e gros si urechea talpa, n-ai ce face.
Feedback-ul este valoros, intr-adevar. Unii ar plati pentru o idee buna. Noi le oferim pe tava doar doar s-o implementa vreuna. Problema e ca daca cei care ar trebui sa faca ceva in sensul asta, decid ca e mai comfortabil sa nu faca nimic, degeaba urlam noi aici cu mic cu mare, poate facem vreo schimbare. Nah ca s-a luat stilul rimat si ritmat de la Flo! Mersi! :))
- Anonim
Anonim
- User level
- Nivel
- 4
- 5000 / 5000
- puncte
- Custom field 2
-
-
Salutare! Îți spun cum am procedat eu, cu toate că am mai spus-o de multe ori. Am strâns cât mai mulți utilizatori, cu nume, prenume, nr de telefon, etc si am făcut o sesizare...
-
Cum elimin cel de-al doilea numar de telefon adaugat in contul orange?
Am adaugat al doilea numar de telefon in contul meu orange si acum nu il mai pot elimina. Precizez ca nu sunt admin pe acel numar adaugat ulterior. Mai exista vreo posibilitate...
-
-
Multimedia tehnic a răspuns
-
Multimedia tehnic a răspuns
-
FLo1 a răspuns
-
Sarah Amina a răspuns
-
Iordache daniel a răspuns
-
Sarah Amina a răspuns
-
Ascary a răspuns
-
Iordache daniel a răspuns
-
FaraUnID a răspuns
-
FLo1 a răspuns
-
Abonat a fost desemnat cel mai bun respondent
-
Ascary a răspuns
-
Abonat a răspuns
-
DanielaH a fost desemnat cel mai bun respondent
-
Razvan a răspuns
-
- Anonim
Anonim
- User level
- Nivel
- 4
- 5000 / 5000
- puncte
- Custom field 2
un anonim a răspuns
-
Ascary a răspuns
-
Ascary a răspuns
-
FaraUnID a răspuns
-
Razvan a răspuns
-
- Anonim
Anonim
- User level
- Nivel
- 4
- 5000 / 5000
- puncte
- Custom field 2
un anonim a răspuns
-
FaraUnID a răspuns
-
Razvan a răspuns
-
FLo1 a răspuns
-
FaraUnID a răspuns
-
Vio73 a răspuns
-
Abonat a răspuns
-
ceacanaule a răspuns
-
DanielaH a răspuns
-
DanielaH a fost desemnat cel mai bun respondent
-
