Întrebare fară răspuns
Răspunsuri
Pagina 1 din 3
In general, da. :)
Cu toate astea:
- Semnalul lasa de dorit in anumite zone (rurale, in special).
- Unele "decizii de business" sunt in continuare o dilema pentru mine.
- Roaming-ul e cam scump ("dincolo era mai ieftin"). Si in ciuda feedback-ului oferit in sensul asta, nu s-a facut nimic.
- Nu ai 4G pe prepaid fara o optiune activa. Si nu ai 4G la optiuni mai mici de 5 Euro.
- Nu ai 5G deloc pe prepaid (momentan).
- Serviciul de MMS nu prea functioneaza cum trebuie (da, stiu, e un serviciu invechit, dar inca destul de scump, si care dupa parerea mea ar trebui sa fie functional oricum).
- PhoneCredit-ul de la prepaid se incapataneaza sa ramana o chestie (buna de altfel) doar pentru achizitionarea de telefoane, cu toate ca poate fi modificata cu putina bunavointa astfel incat sa poata fi folosita si pentru accesorii.
- Serviciul Clienti (partea de call center, apel la 300) cateodata are niste angajati nu tocmai deschisi la sugestii de imbunatatire a serviciilor oferite. Si din pacate am avut neplacerea sa fiu tratat foarte distant si pe un ton de superioritate de catre angajati care isi luau job-ul mult prea in serios si refuzau sa inteleaga ca scopul apelului este tocmai de a sugera adaugarea/modificarea acelui lucru. Deci, daca suni tu, e foarte probabil sa fii tratat ca ultimul fra*er. Daca esti sunat, tot respectul, n-am nimic de reprosat. A fost o placere. Dar daca sun eu...Dumnezeu cu mila. :)) Pe partea asta, recomand Djingo. Alta echipa, alt tratament. Si nu esti limitat la 2 interactiuni pe luna (asta daca nu sunt alte probleme si esti limitat si fara sa ajungi la cele 2 apeluri pe luna). De asemenea, poti sa lasi feeback cu privire la interactiunea avuta, imediat dupa ce s-a incheiat. Pe cand la interactiunile telefonice, nu. Foarte rar se primeste cate o solicitare de feedback. Si de obicei ea vine numai dupa interactiunile bune cu consultantii. Nu si la cele la care iti vine sa iti iei campii de nervi. Si da, ma indoiesc ca e o coincidenta.
- Smartphone Tester e doar pe abonament. Din nou, cu putina bunavointa se putea face si pentru prepaid-uri, dar na...daca nu se vrea, nu se face.
- Nu exista posibilitatea de achizitionare de telefoane in rate (decat printr-un abonament). O chestie care dupa parerea mea tine de o mentalitate invechita si care pe mine unul ma forteaza sa cumpar din alta parte. N-am nimic impotriva sa cumpar de la Orange. Dar n-am de gand sa-mi fac abonament pentru asta. Deci chestii de genul asta de mentalitate ar fi bine sa dispara.
- Si daca tot am ajuns la capitolul abonamente, Orange mai are inca de lucru la comunicare. In special cand decide sa modifice peste noapte niste oferte pentru care oamenii inca au contract. Ceea ce genereaza valuri de nemultumiri (deloc nefondate, dupa parerea mea) din partea userilor. In rest, da, sunt multumit. :) Nicaieri nu-i perfect. Nu e o scuza, si nu e un motiv de "culcat pe-o ureche", e doar o constatare. Cam astea sunt lucrurile la care eu personal cred ca mai e de imbunatatit.
- Anonim
Anonim
- User level
- Nivel
- 4
- 5000 / 5000
- puncte
- Custom field 2
@arsradu: voi fi mai epistolar comparativ cu tine, eu deja obosind de "compusul" topicurilor cu sugestii de schimbare, unul chiar si al comunitatii. Asadar:
- Degeaba vrei tu, degeaba discuti cu un "pitic de gradina" atunci cand Alba ca Zapada nu permite schimbarea.
- Personalul executant ofera pe tine tot atat "malai" cat oferi si tu lor personal.
- Fiecare sector de activitate al retelei numarul 1 este "independent si autonom", motiv pentru care nu intereseaza pe X (angajat la ORO intr-un sector de activitate) de problemele lui Y (angajat la ORO in alt sector)
- conditionarile care deranjeaza, mai ales legate de prepay sunt pentru a te transforma pe tine intr-o veritabila varianta de "Fulga" donatoare de profit catre ORO, malai cheltuit de tine desi nu aveai nevoie sa-l cheltuiesti.
- Pentru cei pe abonament varianta e putin mai permisiva, fiind asemeni unei relatii intre debitor si banca: interesul bancii este ca debitorul sa traiasca "forever".
- Conditionarile in general sunt multiple tocmai pentru a te determina sa largesti "gura sacului" si sa nu ajungi econom in zile de facut profit de pe spinarea clientului.
- Ce primesti in schimb? Promisiuni, tergiversari, ambalaje promitatoare, toate cu scopul de a mai smulge o comanda si o prelungire de contract de la tine. Ulterior semnaturii... nepasare totala. Ma opresc aici ca altfel nu as mai termina de scris......
Absolut!
1. Am semnalat calitatea conexiunii la internet in zona mea (viteze de 1,2 Mbps si 0,97 Mbps) - https://comunitate.orange.ro/questions/2496157-calitate-conexiune-internet-4g-piatra-neamt , iar raspunsul retelei numarul 1 a fost acela ca totul functioneaza in parametri;
2. Am achizitionat un TV Box Go si am semnalat proasta optimizare si imposibilitatea vizionarii unor canale TV - https://comunitate.orange.ro/questions/2496086-imposibilitatea-vedea-canale-tv-aplicatia-orange-tv-go , iar raspunsul dat de @DanielaH a fost sa trimit tigaia in service, desi este evident faptul ca nu are legatura sula cu prefectura;
3. Am predat un telefon vechi prin programul Buy-Back 5G iar voucher-ul primit valoreaza fix 10 euro https://comunitate.orange.ro/questions/2498480-campania-praf-ochi-buy-back-5g-orange-romania , raspunsul retelei numarul 1 fiind "ramane cum am stabilit"
4. Tocmai ce au iesit din grila Animal Planet HD, Discovery Showcase HD si Discovery Science HD; Discovery Turbo Extra HD si Paramont, iar reteaua numarul a majorat pretul abonamentului cu 1 euro. Ca asa-i in tenis!
Reteaua numarul aduce inovatia pe aceste segment..... mereu aceeasi inovatie si pe acelasi segment.
Per ansamblu sunt între mulțumit și nemulțumit, așa că voi detalia.
1. Interacțiunea slabă și foarte slabă între utilizator prepay - abonament și call center la 300, din cauză că mulți consultanți nu înțeleg ce le expui, mna analfabetismul funcțional începe să își arate roadele.
2. Oferta de retenție slabă și foarte slabă în ultima perioadă (ultimii 3 ani), Orange prefera să "achiziționeze" clienți noi de la alte companii, instabili, care după 2 pleaca la vechea rețea, rar se întâmplă să rămână.
3. Calitatea serviciilor de telefonie este în scădere, de la puterea semnalului, calitatea vocii și experiența navigării pe internet.
4. Nu se mai tine cont de feed-back-ul utilizatorului, ca în trecut când semnalai o problemă, te sunau și se străduiau să repare, inclusiv prin București, au mai montat antene noi după ce le-am relatat probleme reale în teren.
5. Harta cu semnal 4G, exagerată, căci în realitate multe localități nu au 4G, dar ele apar cu semnal full 4G, o fi și asta o strategie de marketing.
6. Semnal 5G fake în banda 1 în București, deși se lauda cu acoperire 100% 5G în 2100 MHz, în realitate semnalul 5G funcțional este în banda N78, în rest doar arată 5G și traficul se face pe LTE în benzile B3 și B7. Deși au fost mai multe reclamații de acest gen, Orange se face că nu aude și nu oferă o explicație sau un orizont de timp că vor face corecțiile necesare. Între timp, oamenii cumpăra abonamente 5G și la 300 spun ca este un serviciu demo în teste, practic plătești un serviciu incomplet. Vodafone a lansat de curând și ei 5G în banda N1 și funcționează ireproșabil.
Deși cele menționate mai sus, par mai dure, asta este realitatea și mi-aș dori ca la Orange să revină la calitatea de odinioară și sa fie lideri în inovare, astfel încât prețul cerut să reflecte calitatea serviciilor oferite.
Nicio companie nu este perfectă, dar Orange va pierde teren, dacă continuă să meargă pe aceasta strategie de reducere a costurilor, fără a pune nimic în schimb.
În general sunt mulțumit, dar sigur că există momente în care am avut și eu destule nemulțumiri, unele dintre ele fiind parțial sau total remediate. Fiecare este subiectiv, în funcție de întâmplările pe care le-a avut!
"Ceilalți membri ai Comunității ne-au explicat motivele lor de nemulțumire și acest lucru ne va ajuta să ne îmbunătățim." - Gluma inceputului de an, by Reteaua Numarul 1.
Chip ap za gud uorc!
După cum am menționat, după luni tergiversat si mereu diALOgat, sunt deja vreo 15 luni de cand am rămas cu ”leziuni”, de la cizma-n ddos primită și rămasă neclintită. Pentru că de 15 ani ți-am plătit cu gologani abonamente cum le-ai vrut chiar și când nu mi-a plăcut. De atunci multe-am văzut, chiar și sugestia ”să mă mut”, că fără să plătești peșcheș la Orange se pare că dai greș. Dar cum să te cunosc mai bine, când tu-mi faci zilele mai pline, încărcate cu petiții de clienții cu ambiții și tratate chiar de tine așa cum să-ți vină bine? Dar ne vom mai revedea chiar de nu ți-o mai plăcea, fie în Comunitate sau în shop cu prioritate.
Ar fi bine să posteze cât mai mulți, iar după o perioada de timp (6-12 luni), să vedem cât s-a implementat/remediat din cele semnalate de clienții Orange.
Inca de pe la inceputurile acestui [cuvant cenzirat deoarece incalca principiile comunitatii] a fost adusa in discutie posibilitatea utilizarii creditului acumulat prin Phone Credit in tot magazinul online si nu doar pentru achizitia de telefoane mobile.
La momentul respectiv, @DanielaH a racnit la noi ca "feedback-ul vostru este extrem de important pentru noi. Va asiguram ca am trimis propunerile voastre catre departamentul abilitat". Repet, treaba asta se intampla in urma cu mai bine de 12 luni.
Astazi, se fac propuneri ca după o perioada de timp (6-12 luni), să vedem cât s-a implementat/remediat din cele semnalate de clienții Orange, iar aceeasi @DanielaH vine si ne spune faptul ca motivele de nemulțumire exprimate ne vor ajuta să ne îmbunătățim.
Care te risti la un pariu ca peste 12 luni o sa asistam la aceeasi discutie, trasa la idigo si fara sa se fi schimbat absolut nimic dpv al respectului fata de client in reteaua numarul 1?
Din pacate, mai mult decat sa trimita mai departe feedback-ul nostru, nu stiu daca au ce sa faca. Deciziile sunt luate de alte departamente la un alt nivel. Si daca acolo soriciul e gros si urechea talpa, n-ai ce face.
Feedback-ul este valoros, intr-adevar. Unii ar plati pentru o idee buna. Noi le oferim pe tava doar doar s-o implementa vreuna. Problema e ca daca cei care ar trebui sa faca ceva in sensul asta, decid ca e mai comfortabil sa nu faca nimic, degeaba urlam noi aici cu mic cu mare, poate facem vreo schimbare. Nah ca s-a luat stilul rimat si ritmat de la Flo! Mersi! :))
- Anonim
Anonim
- User level
- Nivel
- 4
- 5000 / 5000
- puncte
- Custom field 2
-
-
Se poate doua facturi de la aceeasi firma Orange?
Salut comunitate. Sunt client Orange de 16 ani si am fost client Telekom de si mai multi ani, cu facturile platite la termen si la zi. Pana intr-o zi (06.05.2022) cand am... -
Trucuri pentru un selfie reușit
Pentru că se apropie weekendul, vă propunem un topic mai “altfel”, de socializare, în care să vorbim despre self-uri. Zilele trecute (pe 21 iunie) a fost Ziua Națională a... -
Aplicația Orange Telefon - Am control asupra apelurilor nedorite
Aplicația Orange Telefon te ajută să identifici apelurile spam și cele de la numere necunoscute, te informează despre costul unui apel către un numar cu tarif premium și multe...Imi mentin parerea de acum 2+ ani - https://comunitate.orange.ro/questions/2010345-aflat-aplicatia-orange-phone - pe Android face toti banii. Mi se pare foarte utila si o... -
Rezultate viteză net mobil 4G+ Orange vs. Vodafone - Orăștie, jud. Hunedoara
Am făcut niște teste de viteză în rețeaua 4G+ Orange și Vodafone în localitatea de domiciliu, Orăștie, jud. Hunedoara. Testele le-am făcut la ore în care rețelele erau...Sunt zone și zone, dar la toți operatorii mai este mult de lucrat la acoperire. La mine, indoor, la Pitești, este cam așa:
-
-
Multimedia tehnic a răspuns
-
Multimedia tehnic a răspuns
-
FLo1 a răspuns
-
Sarah Amina a răspuns
-
Iordache daniel a răspuns
-
Sarah Amina a răspuns
-
Ascary a răspuns
-
Iordache daniel a răspuns
-
FaraUnID a răspuns
-
FLo1 a răspuns
-
Abonat a fost desemnat cel mai bun respondent
-
Ascary a răspuns
-
Abonat a răspuns
-
DanielaH a fost desemnat cel mai bun respondent
-
Razvan a răspuns
-
- Anonim
Anonim
- User level
- Nivel
- 4
- 5000 / 5000
- puncte
- Custom field 2
un anonim a răspuns
-
Ascary a răspuns
-
Ascary a răspuns
-
FaraUnID a răspuns
-
Razvan a răspuns
-
- Anonim
Anonim
- User level
- Nivel
- 4
- 5000 / 5000
- puncte
- Custom field 2
un anonim a răspuns
-
FaraUnID a răspuns
-
Razvan a răspuns
-
FLo1 a răspuns
-
FaraUnID a răspuns
-
Vio73 a răspuns
-
Abonat a răspuns
-
ceacanaule a răspuns
-
DanielaH a răspuns
-
DanielaH a fost desemnat cel mai bun respondent
-
