[Rezolvat] Problema utilizare voucher in Magazin Online Orange

@MihaelaC - poti sa detaliezi ce inseamna "in functie de profilul clientului" ? Nu as vrea sa ma pronunt fara sa primesc mai multe informatii despre asta :)
2 consultanti mi-au spus ferm ca din cauza GDPR nu se mai pot face comenzile telefonic - nici prin redirectionare catre un supeior .. Iar daca informatia de pe site este corecta si ce spui tu, este la fel de corect; atunci acea informatie este incompleta si derutanta.

@teacher_ - eu am vrut sa folosesc si punctele thank you si pt asta a trebuit sa fiu logat
Insa mersi de ajutor, am reusit sa plasez comanda de pe telefon, nu de pe laptop - insa mi-a luat 2 ore deoarece magazinul online este plin de bug-uri

@Orange

• vi se pare normal ca de vineri incerc intr-una sa plasez o comanda atat de simpla ? .. a durat 5 zile, 2 apeluri telefonice catre consultanti, discutii cu consultanti pe chatbox si postari aici pe forum si problema tot nu e rezolvata ?
• in urma sesizarii catre magazinul online, nu am fost contactat in termenul de 24 de ore asa cum mi s-a spus

Mi se pare exagerata toata situatia

@Ascary @Miha Z ma bucur pt voi dar asta nu ma ajuta in problema mea - incercati sa simulati acum o achizitie de telefon cu voucher; vedeti daca reusiti si va rog reveniti cu feedback ... anul trecut si eu stateam la plaja in Grecia - acum pot sa imi iau gandul

@Ascary am incercat sa il pun aici dar nu functioneaza .. adauga in telefon in cosul de cumparaturi si nu finaliza comanda .. inchide TABul fara sa te deloghezi din contul de orange si vei primi un voucher pe mail
Tocmai am testat din nou si eroarea persista

@DanielaH imi poti spune te rog cand veti reveni ? la fel mi s-a spus telefonic luni, de catre un operator, ca voi fi contactat in 24 de ore de ceva departament care se ocupa de magazinul orange - nu am fost contactat
la fel mi-a spus si MihaelaC mai sus cu 3 zile in urma ca veti reveni si apoi cu 2 zile in urma ca "s-a escaladat" :) nu am primit follow-up la acest raspuns
@MihaelaC - ai spuis mai sus " în funcție de profilul clientului se poate face transferul către departamentul de online pentru comandă "
astept in continuare o lamurire la ce inseamna mai exact asta? .. si de ce informatia de pe site nu este completa si nu specifica asa?
Au gresit ambii consultanti cand mi-au spus ca din motive de GDPR nu pot face comanda telefonic?

Si totusi, (sa mai reinviem un topic), vis-a-vis de "utilizare vouchere:

• de ce nu se pot utiliza 2 vouchere? Sau daca un voucher nu ar mai fi valabil, de ce este luat in considerare intr-o prima etapa (de selectie)?
• de ce nu este valabil a utiliza un voucher si a ridica produsul din magazinul fizic? Sau este mai "ieftina" coletaria individuala decat cea globala?
• de ce punctele TY nu sunt aferente contului creat si sunt individuale (aferent unui anume abonament)? Pai daca acumulezi puncte datorita OM, trebuie sa ai obligatoriu un abonament declarat unde sa "colectionezi" punctele TY? (asta o sa-i placa lui @Ascary :) )
• platforma magazinului ar functiona mult mai usor fara aceste "bug-uri" de achizitie. Tocmai pentru ca nestiind in ce categorie (statut) de utilizator Orange esti, magazinul online te trateaza ca unul "fara bilete rezervate la spectacol", adica la pretul cel mai mare cu reduceri zero.
Mai analizez si revin cu noutati din experienta "magazin online".

@rafa.helper: Ma bucur ca nu sunt singurul cu acest "simt" al observarii si mi s-au confirmat niste concluzii de "novice" ale achizitorului in magazinul online. Relativ la ultima remarca, vreau sa spun ca nu mi se pare ok sa poti folosi puntele TY doar selectand un anumit numar de telefon mobil. Caz concret: Daca ai 10 abonamente, fiecare cu numarul lor de puncte TY, inseamna ca nu vei putea folosi decat numarul de puncte TY aferente abonamentului selectat? O mare prostie. Punctele le foloseste administratorul abonamentelor asa cum doreste, iar alocarea lor, desi se face lunar individual, ar trebui ca balanta fianala sa depinda de CONT, nu de abonamentul selectat.