Întrebare fară răspuns

[Rezolvat] Probleme semnal fibra Orange ( TV si Internet )

Buna seara . Adaug la intrebarea mea : MERITA ??? Contract de servicii TV si Internet de la Orange ? si sesizarea mea facuta catre cei de la Orange : Buna seara . Din pacate nu s-a rezolvat NIMIC in privinta semnalului TV si a Internetului ,desi am primit de la colegii dvs. asigurarea ca in cursul zilei de astazi 4 iunie 2020 aceasta problema va fi rezolvata!? ( Problema este de mai bine de 48 de ore ! )
Am inteles ,ca si explicatie data de operatorii dvs ca este o problema cu FIBRA si cumva din IT s-au deconectat mai multi abonati !!?? ok am inteles si am asteptat dar nici dupa 48 de ore nu s-a rezolvat !? Nu mai pun la socoteala si posibilitatea de a zapacii televizorul din setari ,deoarece dupa un restart al routerului semnalul tv apare pt 4-5 secunde si dupa aceea dispare. Cred ca era decent sa fim informati ( apel/sms ) asupra unor probleme tehnice si sa nu zapacim aparatele. Nu credeti ?
Si nu ma incalzeste cu nimic scuze reparatorii de gen ca se poate activa pe mobil nu stiu ce GB de net pt hotspot. Am platit pentru canale tv pe televizor nu pe telefon ! Iar de internet ce sa zic ? Aceeasi situatie ( routerul este functional ,legatura din el cu aparatele este ok dar lipsa conectare internet. Deci ca si concluzie : am sperat ca sunt cumva mai bune serviciile dvs dar m-am inselat ,mai bine ramaneam conectat la vechea firma ( DIGI ) . In speranta sa se gaseasca o solutionare cat mai rapida ,va multumesc !?
Am primit un numar de inregistrare al sesizarii ( 4.06.2020 / ora 22.30 )
Sper ca in termenul de 48 de ore dat de catre cei de la Orange sa se rezolve problema. Daca nu ,ma vad in situatia de a denunta contractul de TV si Internet . Nu este normal sa nu fim anuntati de probleme tehnice si sa nu beneficiem de produsul platit. Scuzele reparatorii nu isi au rostul !!! Seara buna tuturor

Răspunsuri

Pagina 2 din 5

Razvan : Sa fim seriosi !!! (În această perioadă, înlocuirea echipamentelor se face cu dificultate, din cauza restricțiilor.)
Sper ca e o gluma....la care nu am ras ! Ce probleme de restrictii in rezolvarea unei probleme tehnice / IT sa fie ????
Aici nu este vorba de intentie de a deconecta abonatii ,este pur si simplu : NEPASARE asupra unor solicitari facute de clienti ! Sa nu zic NEPROFESIONALISM ! Este prea dur ! Amabilitatea operatorilor in convorbiri nu aduce si rezolvarea problemelor din partea sistemului !

Si cand spun ca s-au pus serviciile in aplicatie, ma refer doar la faptul ca au updatat acolo ca am servicii (in teorie) - dar ele tot nu functioneaza. Operatorii au tot jonglat cu “in cel mai scurt timp posibil”, acum jongleaza cu “aceste situatii dureaza un timp mai indelungat de remediere”. Pai ori e in cel mai scurt timp ori e un timp mai indelungat?

Daca mergi astazi intr-un magazin sau soliciti online un contract nou, instalarea acestuia se face in mai putin de 72 de ore. Cand am solicitat contract, a 2-a zi am fost contactat pentru instalare, treaba merge repede. Le pasa mai mult sa atraga clienti si sa le faca contracte decat sa rezolve problema clientilor existenti. In situatia de fata ar fi putut sa spuna ca nu stiu cat dureaza situatia asta, pana atunci va trimitem pe cineva sa va instaleze servicii provizoriu pe alta linie, alt echipament si sa fie treaba ok. Dar nu, te duc cu zaharelu, nu stie nimeni cand se rezolva, ca in cel mai scurt timp si deja suntem in ziua 4 fara servicii de internet si tv. Sper sa citeasca acesta postare toti clientii care vor sa se aboneze la TV + NET si sa stie in ce se baga inainte de semnarea contractului.

Din pacate asa este : Atragerea de clienti noi este mai importanta decat problemele clientilor existenti !
Norocul meu pe moment este ca nu am renuntat la Net-ul celor de la DIgi ( 35 lei/luna) si asa am o conectare decenta si excelenta la Internet. Daca ramaneam in baza celor de la Orange ( FIBRA noastra este mult superioara echipamentelor altor firme-afirmatia celor de la Orange ) nu aveam posibilitatea sa fac cunoscuta problema tehnica intampinata . Convorbirile telefonice nu poti sa le imparti cu alti abonati ,dar macar aici in comunitate problema poate fii vazuta si comentata. De solutionat ramane tot Orange sa descurce itele. Dar cu rabdarea,nervii si banii nostrii cum ramane ??? Update foto cu ecranul tv astazi 6 iunie 2020 / ora 12.55 - RUSINE !!!

Am adaugat si eu niste screenshoturi cu cateva raspunsuri date de Orange Romania zilele acestea. Ba se rezolva ora 19:00 (din call center au fost si mai darnici - ba orele 20:00, ba orele 22:00 - azi, pe 6 iunie am inceput ziua cu promisiunea de ora 10:00, apoi de ora 12:00, cu retractare ulterioara). S-a terminat darnicia cu orele, au inceput cu intr-un timp cat mai scurt si au continuat cu un timp mai indelungat. Acum nu stiu cum se intelege treaba asta pentru toata lumea, eu inteleg ca Orange Romania isi bate joc de mine:

Vă rugăm mult să nu mai postați e-mailuri sau mesaje private și implicit confidențiale. Astfel de acțiuni încalcă Principiile Comunității Orange care nu permit includerea în postări a datelor personale (numere de telefon, adrese de e-mail sau poştale, imaginea altor persoane sau orice alte informaţii cu caracter personal) și vom fi nevoiți să le ștergem. Vă rugăm să reveniți și să povestiți pe scurt ce s-a întâmplat.

Da. Amabilitatea in convorbire a operatorilor nu rezolva problema tehnica a sistemului. Nimic de comentat la vorbe civilizate si amabile. Dar ce te faci ca suntem amanati continuu de cateva zile in solutionarea problemei?
Chiar mai devreme am fost sunat din centrala si am fost intrebat daca ieri 5 iunie 2020 nu a venit nimeni de la tehnic. Te apuca dracii . De ce ? Pai mai avem si serviciu ,iar dupa ora 15.00 am fost acasa iar pe telefon nu am nici un apel sau sms din partea dep tehnic sau a unui tehnician !!! Ce naiba ,normal este sa fii anuntat daca se va face o verificare la domiciliu ( apel/sms) . Oricum....scuze penibile. Astept sa vad ce se mai intampla .

DanielaH - Fotografia cu ecranul Tv este problema ? Contravine regulamentului comunitatii ? Imi pare rau atunci ,dar nu pentru faptul ca am publicat-o. Imi pare rau ca am descoperit in comunitate persoane ca dvs care ingreuneaza comunicarea libera intre abonati !

Doamna DanielaH, daca acele screenshoturi deranjeaza, stergeti mesajul. @ddrakko eu iti spun sincer ca nu mai pot cu ei. Daca pana azi dimineata, de 3 zile mi-au spus in continuu diverse ore si intr-un timp cat mai scurt, astazi nu mai zic asta, azi nu mai au termen de rezolvare estimativ. Azi e sambata, maine e duminica, si apoi luni iar e liber. Mai bine de o saptamana fara servicii, cu facturare (acolo Doamne Fereste vreodata sa fie vreo eroare - sa nu se mai plateasca facturi - n-am auzit de asemenea probleme).

AncaP - Din pacate adevarul supara cateodata ! Asa este cum ati spus ,urmeaza duminica si inca o zi libera ( cine are !!! ) si problema ramane in coada de peste . Dar a cam inceput sa se imputa pestele... Cand spui niste adevaruri si le si argumentezi cu foto/documente este normal sa apara si partinitori / avocati / moderatori . Iar aici este o alta problema : daca este moderator din partea comunitatii e ok ...accept anumite remarci. Dar daca moderatorul este angajat Orange....No Comment . Suntem prostiti pe fata si dusi cu zaharelu....Deja m-au enervat rau raspunsurile celor din centrala ,mai trebuie sa fiu si urecheat de cineva din comunitate ca spun si arat un adevar ?

Îmi pare rău AncaP, din ce am citit au bușit ceva rău pe național, și pe voce sunt probleme. De câte ori au lucrat/migrat/actualizat servicii noi, au stricat câte ceva pe acolo. Probabil în situația ta, după 72h as fi cerut daune și reziliere. Am fost în situația ta, acu mulți ani la digi, când se oprea curentul la CEZ, se blocau echipamentele și stăteam fără internet cu zilele, m-am dus peste ei la sediu și mi-au recomandat să cumpăr echipamentul pe banii mei. A doua zi, am dat telefon la Romtelecom și am instalat ADSL.

Razvan
Razvan

Razvan

User level
Nivel
4
5000 / 5000
puncte
Custom field 2
Razvan

Nu cred că ți se va factura pe perioada cât timp serviciile sunt nefuncționale. În schimb, ORO ar putea emite un comunicat de presă și să își ceara scuze clienților pentru neplăcerile create, dar nu ai să vezi așa ceva.

Razvan
Razvan

Razvan

User level
Nivel
4
5000 / 5000
puncte
Custom field 2
Razvan

Apropo de digi, când ne-au trecut de la cablu TV și internet la fibra optică, pe 2 vecini i-a deconectat de la CATV și au uitat să le mai tragă fibră optică. Am făcut sesizare pentru ei și au fost reconectati după 5 luni de la deconectare, timp în care au plătit serviciile. Oamenii nu au știut unde să facă sesizare, deoarece punctul de încasări facturi și reclamații tehnice din sat a fost desființat.

Razvan
Razvan

Razvan

User level
Nivel
4
5000 / 5000
puncte
Custom field 2
Razvan

Razvan - Multumesc pentru implicare. Asa cum am mai spus Scuzele Reparatorii nu isi au rostul fara o Recunoatere a greselii efectuate ! Ce te faci daca in perioada in care nu ai avut acces la internet ( din motive independent de tine ) poti pierde un contract bun,o afacere care iti doreai sau chiar ....libertatea de exprimare ??? Varianta cu denuntarea contractului dupa 72 de ore de lipsa servicii este o optiune de luat in calcul. Ne omoara cititul contractului :) dar zic ca merita incercat. Macar tragem un semnal de alarma ! Publicitate negativa si-au facut singuri prin ....raspunsurile si solutionarile date.

Salut! Am observat că petreci timp în Comunitatea Orange, dar nu te-ai înscris încă.
Dacă te inscrii și devii membru, poți adresa întrebări în comunitate, poți să ajuți și tu alți membri și poți câștiga puncte, badge-uri și să te bucuri de multe alte beneficii!