Întrebare fară răspuns

[Rezolvat] Cum recuperez banii pentru o comanda anulata in magazinul online?

Buna, am cumparat in data de 16 mai un telefon cu prelungirea abonamentului, aveam puncte thank you in valoare de 98 € si a trebuit da mai platesc diferenta de 33€.
Am platit...am asteptat sa primesc telefonul si nimic...am sunat la orange si mi-au spus ca nu s-a finalizat cu succes operatiunea din cauza sistemului...am facut aceeasi operatiune...am platit din nou...dar de data aceasta am cumparat si accesorii si am platit 42 €.
Chestiunea interesanta e ca din banca mi-au luat o data 33 si apoi 42!!! Ce pot sa fac sa recuperez cei 33 € care sunt ai mei???

Răspunsuri

Buna, incearca sa trimiti un extras de cont la adresa reclamatii@orange.ro in care sa le explici cele intamplate.

Miha Z
Miha Z

Miha Z

User level
Nivel
4
5000 / 5000
puncte
Custom field 2
Miha Z

Buna! Probabil acest lucru se va rezova de la sine, pentru ca sigur se va vedea eroarea si in sistem la ei si, cel mai probabil va veni ca un minus la valoarea de plata a urmatoarei facturi.. Dar, pentru linistea ta, poti vorbi la serviciul clienti sa intrebi care ar fi variantele in acest caz..
Cu siguranta va verifica si va scrie si o nota, pe contul tau de client..
Presupun ca te intereseaza sa-i recuperezi, nu tii neaparat sa fie un retur efectiv in banca, daca, in 1-2 saptamani, vei avea de plata factura..

Indiferent de modalitatea in care intri in legatura cu operatorii Orange, se va verifica cele relatate de tine. Daca se constata ca banii pentru acelasi telefon au fost retrasi de doua ori ar trebui sa-ti restituie banii in cont.
Oricum in urma celor scrise in Comunitate e posibil sa se autosesizeze angajatii Orange si sa-ti ofere un raspuns in privat.

Miha Z
Miha Z

Miha Z

User level
Nivel
4
5000 / 5000
puncte
Custom field 2
Miha Z

Cu placere. Sper sa se rezolve cat mai repede. O seara placuta!

Miha Z
Miha Z

Miha Z

User level
Nivel
4
5000 / 5000
puncte
Custom field 2
Miha Z

Eu cred că dacă insiști, trebuie să recuperezi suma respectivă, pentru că nu ai nicio vină. Eu mi-am recuperat de fiecare dată micile scăpări care mai apar în sistemele lor. Succes!

@Maya: Suma respectiva este SIGUR retrasa de pe card (cont) sau e doar blocata? Daca a fost doar blocata, se va rezolva destul de repede, altfel cu putina rabdare, dupa sesizare se va restitui suma in contul de ORANGE. In cont bancar probabil.... nu se vor complica.

Suma a fost bloacata pana ieri, de ieri a fost retrasa, din aceasta cauza nu am facut nimic primele zile ca imi arata doar ca e blocata suma

@Maya, au fost ceva probleme tehnice zilele trecute cu plasarea comenzilor în magazinul online. Situația a fost remediată, acum comenzile se proceseaza corect.
Vom verifica situația comenzilor care au fost anulate și vom reveni aici cu un răspuns cât de repede.
Vom modifica și titlul postării tale pentru fi mai clar la ce anume se referă.
Mulțumim pentru înțelegere.

@Maya, avem confirmarea colegilor de la magazinul online. Banii achitați pentru comanda anulată au fost deblocați și vor fi înapoi în contul tău în maximum 3 zile lucrătoare.
Te așteptăm să revii în Comunitate și să ne confirmi când totul s-a rezolvat.

@Maya ne bucurăm că s-a rezolvat și mulțumim pentru update. Te așteptăm în continuare în comunitate cu întrebări, răspunsuri și sfaturi pentru ceilalți membri.

Buna, am recuperat acea suma de bani dar a intervenit o alta problema!!! Am asteptat din data de 16 mai sa primesc in sfarsit coletul...am sunat la orange sa vad ce se inatampla...mi-au spus ca trebuie sa vina curierul...am asteptat...iar am sunat...acelasi raspuns...iar azi din nou am sunat si ce credeti....cica am fost sunata de catre curierat si nu am rapuns si atunci nu a venit cu comanda....a returnat-o si acum trebuie sa astept 15 zile sa pot reface comanda si iar sa astept sa imi returneze banii...TOATE ASTEA DUPA 20 DE ANI DE CONTRACT!!! MARE RUSINE ORANGE!!!

Aici nu este vina Orange, ci a curierului.. Eu am întâmpinat câteva probleme cu firmele de curierat si, nu doar în perioada asta..
Inclusiv mi s-a întâmplat sa ma uit la curier din balcon, sa-l sun, sa nu răspunda si sa plece.. desi el nu sunase deloc și adusese colete în zona, daca era în fata blocului.. De obicei sunt înțelegătoare cu greșelile, ca nah, nimeri nu e perfect, dar, de data asta am sunat la firma.. si s-a întors.. :)
Îmi pare rau ca întâmpini situația asta.. stiu cum e, și eu sunt client Orange de 20 de ani, dar, aici chiar nu tine de Orange.. Nu ai primit mesaj de la firma de curierat? Eu, de obicei primesc un sms cu "azi, în intervalul 9-17 se va livra coletul.. ramburs (daca e cazul)"..de multe ori sms-ul vine pe la 10-11.. adică la ~ 2 ore, după ora la care putea sa vina curierul și sa nu stiu..
S-au redeschis multe shop-uri, încearcă sa vezi, dacă nu merge sa-ti fie livrat la un shop care-ti este în drum și sa-l iei tu de acolo.. Eu, in ultimul timp am ales varianta livrării la serviciu sau ridicării din shop.. livrările prin curier acasă, îmi creează stări de nervi..

Nu tine... ultima data când am facut o comandă la Orange, m-a sunat curierul (acelasi, care nici nu vine pana la usa, trebuie sa cobor eu) si mi-a zis sa merg și cu buletinul.. Si nici măcar nu știam de ce, pentru ca nu ma anunțase firma de curierat nimic.. Știam de ce ma cauta curierul pentru ca mai aveam un colet din alta parte, dar, nu stiam pentru ce ii trebuie buletinul.. Coletul de la Orange îl achitasem online și avea nevoie de niște date care sa dovedească livrarea..
Nu stiu de ce, curierii desemnați pentru persoane fizice sunt atât de puțin profesioniști.. Cu cei de la serviciu n-am avut niciodată probleme..

Firmele de curierat pot să ne întârzie foarte mult livrările. Și eu am avut anul trecut mari probleme cu o comandă de la Orange, care nu am primit-o decât după ce m-am deplasat de două ori la sediul local al firmei de curierat. Și nu era deloc vina Orange, pentru că și cei de la ei la care expusesem problema erau supărați de situația neplăcută prin care treceam și nu înțelegeau ce se întâmplă.
Unii curieri sunt jalnici. Am pățit și din astea cu datul retur, pentru că nu au ei chef să te găsească. Dar cu o combină frigorifică, pentru a nu să se mai căra ei cu ea.
În concluzie, nu prea ai ce să faci, în afară de a aștepta!

Salut! Am observat că petreci timp în Comunitatea Orange, dar nu te-ai înscris încă.
Dacă te inscrii și devii membru, poți adresa întrebări în comunitate, poți să ajuți și tu alți membri și poți câștiga puncte, badge-uri și să te bucuri de multe alte beneficii!