Întrebare cu răspuns(uri)

Cat dureaza reemiterea unui card fizic Orange Money?

In cazul in care utilizatorul pierde sau se deterioreaza ori i se fura cardul fizic Orange Money, cat timp dureaza inlocuirea lui?

  • Răspunde
  • Distribuie această întrebare

Reemiterea uni nou card de debit Orange Money se face în termen de aproximativ 3 zile lucrătoare de la procesarea cererii.

Ți-a fost de ajutor acest răspuns? (poți vota o singură dată)

Nu (0)

Da (1)

100%

1 membri au votat cu DA

0 membri au votat cu NU

100% utilizatori au considerat că acest răspuns este util

Alte răspunsuri

Nu am văzut informația, dar, il poti bloca din OM, "cardurile mele".. Sau sunand la 300, unde poti solicita altul, implicit poti afla informația despre durata..

Daca îți pierzi cardul, și raportezi asta la Orange, și soliciți alt card, durează exact cat durează până să primești un card nou, maxim 5 zile de la momentul cererii. Vei rămâne cu același IBAN, iar datele noului card se vor modifica automat în aplicație.

Ce sa vezi,eu am solicitat un card de o săptămână si tot nu este gata. Nici macar cel virtual ca de cel fizic nu mai vorbim. Cel dinainte l-am ridicat din magazin dupa 10 zile de la solicitare.
Nu se modifica nimic automat in aplicatie. Cardul avut anterior se sterge manual din Orange Pay si se introduc datele noului card. Dar ce sa vezi,aplicatia Orange Pay nu functioneaza de vreo doua saptamani si nici nu se stie cand se va rezolva problema cu inrolarea cardurilor in aplicatie. Asteptam...si folosim CEC Pay.Nu stiu cum fac ceilalti concurenti de pe piata cu aplicatiile lor mobile banking,dar acestea se instaleaza rapid,cardurile se inroleaza rapid si singura interactiune cu detinatorul aplicatiei este un cod de acces primit pe SMS sau mail. La Orange pana nu dai 5 telefoane nu poti inrola cardul. Prost gandita aplicatia. Tot ce trebuia sa faca Orange era sa cumpere o aplicatie si doar sa o personalizeze,atat. In schimb au facut doua aplicatii independente,Orange Money si Orange Pay ,care uneori dau erori separat sau impreuna.Orange trebuie sa faca ceva in acest sens fiindca altfel clientii se vor intoarce la vechile lor aplicatii mobile banking sau vor migra catre altele noi.

Nu se știe exact durata. Dar, dacă îl declari pierdut/ furat sunand la 300 ( Serviciul Clienti) sau la 0374.300.300, dar și direct din aplicația Orange Money din secțiunea “Cardurile mele”, în vederea blocării cardului și solicitării de reemitere a unui nou card, poți întreba și care este durata.

Eu mi-am ridicat cardul la 3 zile după solicitare, fratele meu la 4 zile, cumnata mea la 3 zile... Nu știu cum e la voi, dar aici emiterea se face la timp :) Probabil depinde și de orașul în care te afli.

Nu are nici o legatura cu subiectul si-mi cer scuze pentru asta: ca veni vorba de zone,Fancurierul din Pitesti cred ca livreaza cel mai greu comenzile. Daca in alte zone ale tarii se livreaza de pe o zi pe alta,in Pitesti se livreaza de pe o săptămână pe alta. Noroc ca Orange nu prea apeleaza la Fancurier ca ar fi fost un dezastru.
Dar sa revenim la tema: sper ca macar saptamana viitoare sa primesc cardul,macar pe cel virtual,pentru ca pe cel fizic oricum nu-l prea folosesc si poate sa "zacă" linistit in Orangeshop pana l-oi ridica.
Inca nu am sunat la Orange Money sa aflu ce se mai aude cu cardul meu dar retineti un aspect,am fost sunat de 3 ori de serviciul Orange Money in decurs de o săptămână :)). Se pare ca fac si ei ce pot insa sistemul cam da rateuri. Recunosc ca sunt fan Orange Money daca se poate spune așa,mai ales pentru bonificatiile pe care le ofera in sistemul de tranzactii ,dar daca aceste probleme se tot aduna si aici ma refer la vulnerabilitate,instalare greoaie,emitere intarziata,sistem Pay defectuoas,nu o sa am incotro si o sa folosesc alta aplicatie mobile banking.

Ai dreptate @Ascary, sistemul lor cam da "rateuri" si daca nu gasesc cat mai repede o rezolvare vor pierde din clienti. Cu toti ne dorim a aplicatie stabila pe care s-o putem folosi cand avem nevoie, nu cand are ea "chef" sa functioneze.

Referitor la card, eu nu stiu in cat timp l-am primit, fiindca cei din Orange Shop au uitat sa ma sune sa vin sa-l ridic. Dupa vreo 3 saptamani de la solicitare am avut drum in Shop pentru o retentie si atunci am intrebat si de card si mi-au spus ca e venit de ceva timp ... :)

Pai si chestia asta cu "uitatul" face parte tot din sistem. Clientul trebuie informat de indata de emiterea cardului si nu sa intre in posesia lui din intamplare. Vorbim aici de o aplicatie despre bani si nu de una de inchiriat filme sau jocuri. Mai multa atentie din partea Orange Money n-ar strica.

@Ascary: "DE INDATA" este o perioada de timp variabila: de la instant pana la luni de zile. Istoria are astfel exemple. Totul este sa ai alternative, chiar daca pe tine cei de la CEC nu te prea incanta. Plusuri si minusuri sunt in oricare dintre variante. Daca ar fi una perfecta cu siguranta ar fi coada pentru asa ceva. Asadar alege fiecare ce e mai ok pentru el, dar intotdeauna e bine sa ai o rezerva in caz de avarie. Se va rezolva cu rabdare si problema de la Orange.

FLo_1
FLo_1

FLo_1

User level
Nivel
4
5000 / 5000
puncte
Custom field 2
FLo_1

Flo sa stii ca pana una alta,adica pana Orange Money va binevoi sa-mi furnizeze un alt card,macar virtual,folosesc CEC Pay. Nu e vorba de incantare ci ca la platile cu Orange Money mai castigam ceva bănișori :) ,nu multi dar acolo de o cafea si o apa plata :) CEC Pay nu ofera nimic,dar macar nu percepe nici un comision la tranzactii. Ce mi-a placut insa la aplicatia CEC Pay a fost simplitatea instalarii acesteia si inrolarea cardului Visa. In doua minute era totul gata,in vreme ce la Orange Money iti poate lua dupa caz, de la cateva ore la cateva zile. Asta daca nu mai pui la socoteala drumurile facute pana in Orangeshopuri in caz ca nu optezi pentru crearea contului si emiterea cardului online. La CEC am facut totul din fotoliu,dupa cum am zis in doua minute si asta fiindca scriu mai greu :) Bine,de mentionat ca aveam deja cont si card CEC.Vorbesc de aplicatia in sine.

Reemiterea uni nou card de debit Orange Money se face în termen de aproximativ 3 zile lucrătoare de la procesarea cererii.

Eu am apelat Orange Money ieri si in cateva ore mi-a fost emis cardul virtual,apoi am sunat din nou la serviciul Orange Money pentru a ma ajuta cu inrolarea cardului in Orange Pay. Totul a durat cateva minute. Pentru cei care au probleme cu inrolarea cardului in Orange Pay si primesc acea eroare,insist sa sunati la Orange Money fiindca problema este simpla: adresa pe care o scrieti in aplicatie trebuie sa fie exact cu cea pe care o are Orange in salvata in sistem,altfel da eroare. Consultantul va spune exact adresa salvata,o treceti in adressl line si totul e ok. Spor la cumparaturi :)

@DanielaH, spuneam maxim 5 zile (nu lucratoare) in ideea in care daca este comandat joi, poate dura pana luni sa primeasca cardul.

Daca luni pica Craciunul, atunci si Marti e liber, fiind a doua zi de Craciun, deci abia Miercuri se va elibera. Exista legislatie, trebuie citita, nu doar raspuns la misto. :)

teacher nu am raspuns la misto. Fara sa iti dai seama tu esti mai aproape de adevar cu primul raspuns referitor la emiterea cardului Orange Money. Nu trebuia sa rectifici de la 5 zile la 3 zile. Nici o banca din lume,nu din Romania nu emite un card in 3 zile. Sunt date de procesat care dureaza,inrolarea cipului,livrare etc. Orange Money NU emite un card mai devreme de 7 zile. Acesta este si raspunsul standard oferit de consultantii Orange Money in momentul solicitarii. Dar efectiv el dureaza cam 10 zile cu tot cu livrare. Acest aspect este verificat de mine in doua situatii asemanatoare si de mentionat ca livrarea s-a facut intr-un OrangeShop,unde de regula ajunge mai repede decat la adresa de domiciliu.
_______
In ceea ce privesc zilele libere ale sarbatorilor religioase, crestine nu ma prea pricep eu fiind musulman.

Eu nu am rectificat nimic... eu am zis doar ca eu personal l-am primit in 3 zile. am depus cererea intr-o luni dimineata, si miercurea era cardul in Shop....Domnisoara de la Orange cu care am discutat, mi-a zis ca dureaza in general pana la 5 zile pana il voi primi, si chiar m-a intrabat daca in vinerea respectiva pot sa merg sa il ridic.... ma gandesc ca tot atat ar trebui sa dureze si la reemitere

Repet,NICI O BANCA DIN LUME NU EMITE UN CARD IN 3 ZILE. Doar aprobarea cererii de emitere dureaza cel putin 24 de ore daca nu mai mult.Abia dupa aprobare se trece la procesarea cardului fizic. Apoi se pune in plic si se trimite prin curier la un magazin sau la adresa de domiciliu (din Bucuresti pana in Cluj ii ia o zi).De unde scoateti voi 72 de ore cu livrare cu tot nu stiu. Eu vreau sa informez colegii corect.

Din contra Miha,la reemitere formalitatile sunt mai complicate. In primul rand ca aplicatia Orange Money nu mai adauga un card nou pana cel vechi nu e sters complet din sistem. Chiar si asa,reemiterea nu se poate face din aplicatie ci doar sunand la Orange Money sau intr-un magazin Orange. Apoi aplicatia Orange Pay nu mai inroleaza cardul nou pana ce cel blocat nu este sters si pana nu iei legatura cu Orange Money. Orange Pay nu inroleaza automat cardul Orange ci doar manual si NEAPARAT cu ajutorul unui consultant Orange Money. Daca esti norocos,ii prinzi repede la telefon dar daca esti ghinionist astepti si cateva zile. Revenind la reemiterea cardului,in cazul compromiterii datelor cardului,acestea trebuie verificate,de ce s-a intamplat acest lucru,care este cauza si apoi se trece la procesarea cardului. Aceeasi pasi se fac si in cazul furtului,pierderii sau deteriorarii,fapt pentru care se percepe si o taxa de 20 de lei. Nu este o taxa extraordinar de mare insa reemiterea cardului pentru compromiterea datelor ar trebui sa se faca gratuit fiindca acest lucru se intampla din vina serviciului si nu din vina clientului. Asta asa ca sa fim obiectivi.

@Ascary, uite, nu mai fi necredincios:) Luni 26 august la pranz am fost la Shop, marți 27 august dimineață am primit mesajul de mai jos (din screen shot )de la Orange Money,referitor la completarea unui chestionar cu privire la vizita mea atunci când am făcut cardul, iar miercurea, pe 28 cardul îmi era emis. Îți atasez screen shot. Și dacă tot nu crezi, sunt informații care se pot verifica. Nu pot face screen shot in aplicație ca să îți arăt că pe 26 mi-am instalat aplicația, și mi-a apărut deja iban-ul atunci, in aceeași zi.

Irelevante capturile puse. Dar hai sa incheiem polemica ca nu ajungem nicaieri.
Atat trebuie sa retina lumea care ne citeste ca Orange Money NU elibereaza carduri mai devreme de o saptamana cel putin dar de regula acesta este emis in 10 zile cu tot cu livrare,restul sunt povesti.

In aplicație se poate să apară după numai 3 zile , însă cardul propriu îl poți avea după minimum 4-5 zile de la deschiderea contului. Dacă îti este livrat la domiciliu poate dura pîna la 8 maximum 10 zile. La noi cam acesta este timpul de emitere a cardului, de distrugere, furt sau în cazul în care a expirat termenul de valabilitate.

Gianni
Gianni

Gianni

User level
Nivel
4
5000 / 5000
puncte
Custom field 2
Gianni

Salut! Am observat că petreci timp în Comunitatea Orange, dar nu te-ai înscris încă.
Dacă te inscrii și devii membru, poți adresa întrebări în comunitate, poți să ajuți și tu alți membri și poți câștiga puncte, badge-uri și să te bucuri de multe alte beneficii!