Întrebare cu răspuns(uri)

Ați vrea sa discutați cu un agent de vânzări prin video call?

Ați fi de acord ca la deschidere/prelungire abonament online sa discutați cu un agent de vânzări prin video call?

  • Răspunde
  • Distribuie această întrebare

Avand in vedere ca lucrez intr-un domeniu BPO, de foarte multe ori am luat parte la diverse call-uri sau video call-uri. In ultimul timp am folosit video call-urile si pot spune ca are alt impact asupra oamenilor. Acestia sunt mai concentrati, in primul rand pentru ca se vad ( si nu mai poti face alte activitati in timpul call-urilor) si in al doilea rand poti vedea reactia celui cu care vorbesti, iar cumva totul nu mai este asa de impersonal.

Ți-a fost de ajutor acest răspuns? (poți vota o singură dată și doar dacă ești autentificat)

Nu (3)

Da (2)

40%

2 membri au votat cu DA

3 membri au votat cu NU

40% utilizatori au considerat că acest răspuns este util

Alte răspunsuri

După părerea mea, nu este important sa conversezi prin video call, din mai multe motive. In primul rand, pentru că nu ar ajuta prea mult sa îl vezi pe agentul de vânzări. In al doilea rand, pentru că majoritatea oamenilor care își creează abonament online, nu doresc sa fie văzuți, pentru că asta este un motiv pentru care intra pe internet, și nu se duc in shop. Iar în condițiile în care oricum vor fi sunați de către un agent pentru încheierea contractului, nu își mai are rostul apelul video, în ideea în care, pe internet apar toate condițiile de încheiere ale unui contract. Asta e avantajul online... Poți sta liniștit să citești, sa te documentezi, nu te stresează nimeni, iar când ai ales, vei fi sunat și indrumat.

teacher_
teacher_

teacher_

User level
Nivel
3
4313 / 5000
puncte
Custom field 2
teacher_

Nu cred că este relevant să te poți vedea cu persoana respectivă din punctul meu de vedere. Mai importantă este discuția, care se poate realiza fără nicio problemă prin intermediul unui apel telefonic. Dar dacă e online, cred că se poate face și fără să mai discuți cu nimeni, adică din My Orange.

Nu consider ca trebuie sa văd persoana respectiva, nu are relevantă pentru mine. Pe mine trebuie sa ma convingă vorbele persoanei respective.

Laura.cio
Laura.cio

Laura.cio

User level
Nivel
4
5000 / 5000
puncte
Custom field 2
Laura.cio

Contează mai puțin ce spune agentul respectiv, în final contează mai mult ce rămâne scris pe hârtie în contract. Documentul e de bază, în cazul unor nemulțumiri fondate.

Titlurile nu se pot edita, asa-i? :)) Deci, daca l-ai scris in graba...asa ramane pana cand il editeaza un moderator.

Anyway, parerea mea e ca n-are nicio relevanta felul in care vorbesti cu acel agent de vanzari. Ca e telefon sau video, tot oferta aia o primesti, nu? Sau ai o oferta mai buna daca te si vede la fata? :)) Ca zau ca nu mi s-ar parea relevant in niciun fel.
Nu se fac abonamente dupa fata, din cate stiu eu. Si atunci aspectul asta devine total irelevant.

Asa ca...daca ma intrebi pe mine, as zice nu. Pentru ca nu vad rostul.

arsradu
arsradu

arsradu

User level
Nivel
2
1445 / 2000
puncte
Custom field 2
arsradu

Mie mi-e indiferent, dar, trecand peste faptul ca nu toata lumea are un telefon compatibil cu apelul video, mie imi place sa discut despre ce vreau si apoi sa ma uit pe raspuns/oferta si sa ma hotarasc, deci nu raspund pe loc.. asa ca, in astfel de cazuri, apelul video nu este necesar si pentru ca "verba volant, scripta manent" prefer sa am informatia scrisa sa ma uit pe ea, ca poate uit ceva... Plus ca, nefiind apel video, poti raspunde si daca esti in pijama sub patura.. Cred ca, daca vrei ceva si vrei acum, mergi in shop..
@arsradu si titlurile se pot edita, dar, doar inainte sa apara raspunsuri.. dupa, intr-adevar, doar moderatorii mai pot face asta..

@Jay, de acord.
Ce e scris e mai important. Si pentru ca poti uita amanunte potential importante. Si pentru ca ti se pot omite amanunte potential importante. :) Si atunci...e bine sa vezi exact pe hartie. Ca asa, ti se promite marea cu sarea, si cand iti vine contractul acasa, observi ca ai primit doar sarea.

arsradu
arsradu

arsradu

User level
Nivel
2
1445 / 2000
puncte
Custom field 2
arsradu

Nu prea vad importanta de a initia un video call pentru a putea face un abonament.
Cel mai important, dupa mine, este o discutie pe email.
Unde pot ramane, negru pe alb, toata discutia si oferta, pentru a o putea studia mai bine, sau a o compara cu datele finale din contract.
Sunt client Orange de aproape 10 ani, pe abonament. Nu am intampinat astfel de probleme ( de neconcordanta ) pana acum.
Dar transparenta nu strica in nici un domeniu.

Probabil tu ai plecat de la premisa ca prin contact vizual putem persuada mai intens operatorul si vom obtine contracte mai avantajoase. Nu va fi asa pentru ca ei au cu siguranta un barem al resurselor pe care le pot oferi in functie de abonamentul ales de client. Deci eu prefer tot varianta clasica de simplu apel.

Miha Z
Miha Z

Miha Z

User level
Nivel
4
5000 / 5000
puncte
Custom field 2
Miha Z

Salut,

Pentru acest tip de dialog, nu este necesar video call-ul, mai ales dacă ești într-o zonă unde semnalul nu este bun. Nu este un beneficiu, ci chiar poate fi o distragere ... :)

Succes !

Colegul cred ca se refera în primul rând, la mimica feței, când discuți, poți observa mai ușor reacțiile interlocutorului, nu doar din tonul vocii.

@Bumbi care este părerea ta legat de acest subiect?
Personal nu văd rostul unui apel video. În plus, fiind la serviciu de luni până vineri, mi-ar trebui căști astfel ca în birou să nu se audă conversația.

Da, ar fi cam neplăcut și ar trebui să ai un spațiu în care să ai posibilitatea de a purta o conversație fără să fii auzit/ ă de alții.

@Vio73 pentru un astfel de apel indicat e sa-l faci de acasa, in linistea caminului tau. Asa nimeni nu te va deranja si vei discuta in liniste detaliile contractuale.

Miha Z
Miha Z

Miha Z

User level
Nivel
4
5000 / 5000
puncte
Custom field 2
Miha Z

Salut! Am observat că petreci timp în Comunitatea Orange, dar nu te-ai înscris încă.
Dacă te inscrii și devii membru, poți adresa întrebări în comunitate, poți să ajuți și tu alți membri și poți câștiga puncte, badge-uri și să te bucuri de multe alte beneficii!