Întrebare fară răspuns

Despre angajații Orange

Ce parere ai / ce experiențe ai avut cu angajații Orange?

Dacă îți place acest subiect deschis nu ezita să dai clic pe inimioară.

  • Răspunde
  • Distribuie această întrebare

Răspunsuri

Orange are angajați OAMENI. Așa că înainte de a fii un profesionist, anagajat al unei companii ești OM.
Sunt sigură că Orange oferă angajaților săi training-uri și sesiuni de pregătire și astfel cei mai mulți își fac treaba cu mult profesionalism și dedicare, lucru pe care nu de puține ori l-am remarcat în interacțiunea cu această companie.
Însă, dacă cineva poate a greșit, înainte să îl condamnăm ar trebui să ne punem în pielea sa și poate ar trebui să ne gândim la începuturile carierelor noastre, sau la faptul că fiecare dintre noi am avut o zi mai bună sau mai rea, lucru care uneori poate s-a reflectat în atitudinea noastră și poate implicit a afectat într-un mod pozitiv sau negativ compania la care lucrăm fiecare:)

Atât angajații, cât și operatorii care lucrează la Orange sunt bine aleși și instruiți întrucât sunt oameni care respecta și care ajuta clienții de fiecare data. Felicitări!

In general o parere buna.. Nimeni nu e perfect, ca n-are cum, important e sa faca tot ce poate sa fie bine.. Pana la urma in orice companie angajatii sunt oameni si, daca o companie investeste in pregatirea lor, nu are cum sa le inoculeze si lucruri cu care te nasti sau pe care le inveti inainte de a te angaja.. sa fii responsabil, sa fii perfectionist, etc..

În Shop, în general sunt mulțumit de angajați, mai puțin de cei care profita de cei naivi și le baga pe gat un abonament, deși ei se duc cu bunăvoință sa reincarce/schimbe o cartela la prepay. La 300 și retenție, e loterie, unii mai bine pregătiți, alții de la retenție frizează ridicolul. În general serviciul de relații cu clienții e în cădere libera la Orange, se ia la întrecere cu celelalte companii, posibil din cauza salariilor mici oferite în call center.

Per ansamblu am o parere buna despre angajatii Orange si calitatea serviciilor oferite de ei. Acum trebuie sa fim realisti ca nu toti au acelasi bagaj de cunostinte si ne pot rezolva in aceeasi maniera problemele avute. Depinde de vechimea lui in companie, de cunostintele tehnice avute si cat de bine cunoaste serviciile oferite de Orange.
Oricum munca cu omul este extrem de dificila fiindca au temperamente diferite si de obicei cei din relatii cu clientii sunt un fel de cobai pentru toate frustrarile si experientele negative cumulate in timpul zilei de clienti. Si pentru ca fac fata cu brio si reusesc sa-si pastreze calmul, ba chiar mai mult sa ofere si solutii pentru diverse probleme, eu am toata stima si respectul pentru ei.

În general, părere bună. Dar sunt unii care nu prea au legătură cu job-ul pe care îl prestează. Și, din păcate, nu sunt chiar puțini. Ideea este să nu te superi când ai o problemă și să reîncerci, gândind pozitiv. Eu sunt adeptul zicalei ,,nu există pădure fără uscături".

Vio73, trebuie sa fim si noi mai intelegatori, poate unii sunt la inceput de cariera si n-au un bagaj consistent de informatii. Daca de la inceput suntem duri cu ei si-i vom "injosi", fara sa le acordam o sansa sa invete, vor abandona "lupta" inainte de a o incepe.
In firma la care muncesc, pentru a evita rautatile oamenilor le-am facut angajatilor noi insigne prin care sa evidentieze ca sunt "invatacei si au nevoie de rabdarea si de intelegerea lor in cazul unor mici greseli". Si chiar a mers acest lucru, lumea nemaienervandu-se daca dura mai mult finalizarea lucrului respectiv.

E valabil ce am spus peste tot. Eu nu neg ce spui tu, doar că uneori, în relația cu clientul, e cam neplăcut să nu te descurci. Așa este, ai dreptate, dar când suni la ei să rezolvi ceva și vezi că vorbești singur, e cam dificil de explicat ce va urma.
Partea bună este că la alții e mult mai rău!

Nu contest ca ceea ce zici tu nu este adevarat. Am mai dat si eu peste operatori mai putini experimentati, dar i-am inteles gandindu-ma ca sunt incepatori sau au o zi mai proasta si nu se pot concentra 100%. Unde problema ii depasea cerea ajutorul colegilor si problema mea avea rezolvare. Probabil ca eu sunt mai maleabila din pricina faptului ca lucrez intr-un domeniu in care interactionez tot cu oameni si sunt obisnuita cu "varsarea" nervilor pe primul iesit in cale. De aceea atunci cand sunt in calitate de client la o alta firma incerc sa nu apelez la practica obisnuita a clientului vesnic nemultumit.

A, nu am spus că sunt nemulțumit, ci doar că există sincope. Eu unul, sunt obișnuit și găsesc rezolvarea evitând Serviciul Clienți de cele mai multe ori. În rest de acest serviciu, Orange are oameni foarte bine pregătiți! Din câte știu eu, cei de la 300, nici măcar nu sunt angajați Orange, ci se folosesc servicii externalizate.

Nu poti intelege pe cineva pana nu treci printr-o situatie asemanatoare.Nu va grabiti sa ii judecati!Fiecare dintre noi are cate o zi mai buna.Apoi mai sunt targetele care trebuie atinse,team leaderii. Doar cei care lucreaza / au lucrat vor intelege :”(

Sunt doua directii care se intalnesc intru-un punct , targetul operatorului si satisfactia clientului si in cazul Orange este pe primul loc pentru mine fata de alti operatori telecom cu care am interactionat .
Mergeti , de control , in shopul Telekom si veti vedea diferenta

Telekom e ca un fel de Mega Image la casa, zici una, ei înțeleg altceva, se cunoaște diferența de calitatea profesională a angajaților.

Articolul e de acum 10 ani si job-ul este pentru un partener Orange, consultant vanzari.
Dar lasa ca ne-am indepartat suficient de la subiect...
Observ ca ai mai pus inca 2 link-uri dar este despre promovarea serviciilor Orange, nu despre Relatii cu clientii.

Mihaela, este adevărat ceea ce spune Vio, dar asta nu înseamnă acei angajați nu sunt buni. Dimpotrivă, ei trebuie trebuie sa dovedească ca merita sa rămână parteneri cu Orange. Nu știu ce experiențe ați avut voi cu Orange, dar eu nu am rămas, niciodată, cu o problema nerezolvata, atunci când am apelat la Relații cu Clienții. Când vorbești cu ei, parca nu știu cum sa facă sa te ajute mai repede sau sa te mulțumească. Sunt respectuoși și promti. Profilul lucrătorului la acest serviciu este tânăr, la început de cariera, cu abilitați evidente de comunicare. Realizez ca nu pot fi perfecti dar ma bucur ca sunt învățați ce înseamnă resposabilitatea unui loc de munca. Va dați seama ce inseama lucrul cu niște clienți pretențioși ca noi... :) Mi-ar plăcea ca pe viitor sa aud ca Orange lucrează la acest serviciu și cu persoane mai in vârsta. Sper ca pana ies la pensie sa aibă un program pentru seniori.

A, nu am spus că am rămas cu problema nerezolvată, doar că au mai existat momente în care nu am rezolvat din prima telefonic. În ultima vreme ( anul acesta), chiar pot spune că n-am mai întâlnit probleme. Asta denotă că ceva s-a schimbat în bine!
Ai dreptate Tina, poate că suntem și noi cam pretențioși uneori!

@Miha Z, când m-am abonat la Orange in 2004, la 411, suport propriu Orange puteam sa rezolv orice problema/dorința/negociere legate de abonament. Cam din 2010, odată cu criza am sesizat o schimbare, în sensul ca sesizările mele nu mai puteau fi rezolvate, ci notate și trimise către operatori, tot de atunci și calitatea serviciului clienți a început sa scadă progresiv. În prezent, call-center Orange se ia de mână cu cei de la Telekom, sunt foarte slabi, până la urmă, câștigi profit, deoarece angajații firmelor de call-center sunt plătiți cu salariul minim pe economie sau mai primesc cel mult un bonus din vânzări de tablete, am observat că mă sună frecvent pentru acest lucru. Dacă fac o sesizare prin My Orange, trimit mail sau apelez la Orange Helper, într-adevăr atunci mă sună un angajat Orange și putem discuta altfel, omul este în temă și intuiește problema și în cele din urmă mă rezolvă. Pe parte de corporate, Orange are proprii angajați ca să nu piardă venituri consistente din flote ale companiilor. Una peste alta, trebuie sa recunoaștem că Orange nu este casă de ajutor, ci o companie care urmărește să își crească businessul și să aibă profit.

Pai voi vreți și luna de pe cer de la consultanții Orange. Fiți rezonabili.Daca o cerere nu se încadrează în reguli,consultanții Orange sunt de vina. Nu e corect. Au și ei o fișă a postului pe care trebuie sa o respecte. Mă aștept ca la niste clienți vechi cum sunteți voi să fiți mai înțelegători.

De acord cu ce spune Razvan si Vio insa in general treburile-s outsourcing in ziua de azi mai peste tot si o spune unul care lucreaza de mai bine de 10 ani in multinationale.
Sunt si angajati interni pentru ca nu ai cum sa dai tot suportul la parteneri, trebuie sa ai si oamenii tai care stiu si sunt implicati in proiecte de la faza de 'blueprint' pana la GolLive-uri cu toate dedesubturile care le implica.
Cel putin sesizarile pe care le-am facut prin My Orange mi-au fost solutionate de personal intern pentru ca in 90% din cazuri am prezentat chestiuni tehnice (un ex. ar fi celebra limitare de 30/15 de pe Prepay si consultantul respectiv mi-a oferit detalii foarte amanuntite asupra temei -chiar m-am mirat sincer- pe care nu le-am putut posta din motive evidente).

La 300 majoritatea apelurilor cred ca se duc pe outsourcing si o mai fi si o bruma de 10% interni daca ai noroc.
Personal fiind client Premium de mai bine de 1 an vad ca sunt tratat foarte respectuos de fiecare data cand sun si le dau si note de 5 la greu daca consider ca nu au batut campii (am avut si situatii din astea cand m-au tratat superficial, de genu' 'hai mai repede ca trebuie sa fug la o tigarusca cu fetili..'
In fine... outsourcing sau nu calitatea ar trebui sa fie aceeasi, clientul nu trebuie sa simta, singura lui responsabilitate e de a-i vorbi civilizat/respectuos consultantului in prezentarea problemei.. atat

Anonim
Anonim

Anonim

User level
Nivel
0
85 / 100
puncte
Custom field 2

@ascary, respect orice angajat Orange, însă când mi se spune "contractul este valabil 24 de luni facturate sau în perioada contractuală (25 de luni) este inclus și preavizul de 30 zile" deși scrie negru pe alb "contractul e valabil 24 de luni, de la data semnării actului adițional", asta am auzit-o de la 2 angajați proprii Orange de la retenție, ce pretenție sa mai ai și de la 300 (serviciul extern). Ca sa se înțeleagă de unde a pornit problema, la ultima prelungire de contract mi s-a adăugat 2 luni existente, deși cu noul regulament, perioada maximă contractuală nu poate depăși 24 luni. Am. Făcut frumos reclamație la Anpc, după ce am discutat cu 2 doamne de la Orange, nu ne-am înțeles și apoi, imediat s-a reglat, simplu. Orange s-a oferit ulterior sa îmi ofere despăgubiri la problema creată și am zis ca nu este nevoie, deoarece consider că am ieșit bine, acceptând oferta de la retenție.

Am trei firme și știu ce înseamnă o reclamație la ANPC. Nu o recomand ca soluție nimănui. Dialogul da rezultate mai bune.

Dacă nu există înțelegere, pe calea dialogului, mergem legal. De când am apelat la aceasta instituție, cei de la Service Dacia se poartă exemplar, foarte atenți, înainte îmi dădeau cu flit. În urma unei reclamații, unui amic, directorul pe service a fost mutat disciplinar. Consider, ca ultimă instanță reclamația la Anpc, însă când faci sesizări și doi consultanți te iau la mișto, merită și ei o lecție ca să își pună ordine în departament.

@ascary, angajații proprii Orange ne îndeamnă sa facem reclamație la Ancom și Anpc, apelați cu încredere când aveți probleme de rezolvat și nu va înțelegeți amiabil.
Serviciul clienți trage compania în jos, se vede în mod public calitatea profesională.

Salut! Am observat că petreci timp în Comunitatea Orange, dar nu te-ai înscris încă.
Dacă te inscrii și devii membru, poți adresa întrebări în comunitate, poți să ajuți și tu alți membri și poți câștiga puncte, badge-uri și să te bucuri de multe alte beneficii!